Boa noite!
Hoje foi um daqueles dias em que se vê o horizonte... sim, daqueles dias de "ver longe"!!!
O Famoso "céu de brigadeiro" nos deu o ar da graça durante todo o dia. E a noite chegou com muitas estrelas, já que não havia nenhuma nuvem no céu para escondê-las!!!
Aqui em Londrina, a tpt máxima durante o dia foi 28C. No momento, 21:30H, a tpt é 25C, PA 1015mb, URA 48%.
Certamente a noite será de tempo firme, céu aberto e temperaturas amenas.
Segundo o METAR, as 21H em Londrina foram registrados ventos de Leste, a 4km/h, visibilidade OK, tpt 23C, ponto de orvalho em 17C. PA 1018mb.
No momento:
* Uruguaiana: visibilidade ok, 21C;
* Santa Maria: visibilidade ok, 19C;
* Pelotas: visibilidade boa, algumas nuvens, 17C;
* Porto Alegre: visibilidade ok, 18C;
* Florianópolis: visibilidade boa, muitas nuvens no céu, 18C;
* Joinville: visibilidade boa, poucas nuvens, 18C;
* Foz do Iguaçu: visibilidade ok, 22C;
* Curitiba: visibilidade boa, encoberto, 13C;
* Maringá: visiblidade ok, 23C;
* Ponta Porã: visibilidade ok, 25C;
* Corumbá: visibilidade ok, 26C;
* Campo Grande: visibilidade ok, 27C;
* Pres Prudente: visibilidade ok, 24C;
* Bauru: visibilidade ok, 22C;
* Ribeirão Preto: visibilidade ok, 26C;
* Pirassununga: visibilidade ok, 23C;
* Campinas: visibilidade ok, 18C;
* Guarulhos: visibilidade boa, poucas nuvens, 16C;
* São Paulo: visibilidade boa, poucas nuvens, 16C;
* Santos: visibilidade boa, algumas nuvens, 21C;
* S. J. Campos: visibilidade boa, algumas nuvens no céu, 17C.
É isso aí, minha gente!
Amanhã teremos um dia maravilhoso, de sol e céu aberto em todo Brasil do Sul. Temperaturas mais baixas no Rio Grande do Sul, nem tão baixas assim no Mato Grosso do Sul.
Até sexta-feira o sol vai brilhar de Norte a Sul no Brasil do Sul.
A partir de sábado estão previstas algumas instabilidades em algumas regiões, e a partir de domingo/segunda, deve chover em todos os estados - RS/SC/PR/MS/SP.
Mas isso é conversa para sexta e sábado!
terça-feira, setembro 30, 2003
AVISO AOS NAVEGANTES:
CATEGORIA MULTIMIL - aviso:
Em Curitiba, no restaurante "Number 1" ,estarão recebendo homenagens por feitos no esporte motorizado.
Dia 6 de outubro (segunda próxima) a partir das 20 horas.
Os pilotos
Carlos Alberto (Beto) Colli Monteiro
José Córdoba
Preparador
Claude Bess
Homenagens póstumas
Luiz Moura Brito
Plácido Iglesias
Recado enviado por Beto Monteiro!!!
Em Curitiba, no restaurante "Number 1" ,estarão recebendo homenagens por feitos no esporte motorizado.
Dia 6 de outubro (segunda próxima) a partir das 20 horas.
Os pilotos
Carlos Alberto (Beto) Colli Monteiro
José Córdoba
Preparador
Claude Bess
Homenagens póstumas
Luiz Moura Brito
Plácido Iglesias
Recado enviado por Beto Monteiro!!!
AVISO AOS NAVEGANTES:
Não percam! Já saiu o terceiro capítulo de: "AS PERFORMANCES DO PORTEIRO ZÉ".
Acessem Imagens&Curiosidades e divirtam-se...
Acessem Imagens&Curiosidades e divirtam-se...
AVISO AOS NAVEGANTES
Bom Dia!
Londrina amanheceu com céu limpo - umas poucas nuvens, certo, mas já estavam de saída - e com tpt bem agradável.
A mínima da madrugada foi 18C. No momento, 7H, temos 19C, Pa 1016mb, URA 47%.
Hoje será um dia quente, e tempo firme.
Segundo o METAR, as 7H os ventos vinham de Leste, a 12km/h, a visibilidade era boa, tpt 16C, ponto de orvalho em 15C, PA 1019mb.
Tempo bom em todos os estados do Brasil do Sul - RS - SC - PR - MS - SP. Tempo fechado com chuva leve somente em Joinville/SC. Em Foz do Iguaçu, visibilidade baixa - 400m, muita neblina.
A tpt mais baixa registrada as 7H da manhã, nas localidades padrão é 9C, em Pelotas/RS. A mais alta é 20C em Santos/SP.
Bauru/SP apresenta rajadas de ventos de 30 a 50km/h vindo de SE, e tpt 15C.
Sem previsão de instabilidades para os próximos 4 dias em todos os estados do Brasil do Sul.
Dublin terá tempo bom com céu limpo hoje, tpt min/max 07C/14C. Quarta e quinta com céu nublado, tpt quarta 07/14C, quinta 09/17C e na sexta o céu volta a limpar, com tpts 08/15C.
Londrina amanheceu com céu limpo - umas poucas nuvens, certo, mas já estavam de saída - e com tpt bem agradável.
A mínima da madrugada foi 18C. No momento, 7H, temos 19C, Pa 1016mb, URA 47%.
Hoje será um dia quente, e tempo firme.
Segundo o METAR, as 7H os ventos vinham de Leste, a 12km/h, a visibilidade era boa, tpt 16C, ponto de orvalho em 15C, PA 1019mb.
Tempo bom em todos os estados do Brasil do Sul - RS - SC - PR - MS - SP. Tempo fechado com chuva leve somente em Joinville/SC. Em Foz do Iguaçu, visibilidade baixa - 400m, muita neblina.
A tpt mais baixa registrada as 7H da manhã, nas localidades padrão é 9C, em Pelotas/RS. A mais alta é 20C em Santos/SP.
Bauru/SP apresenta rajadas de ventos de 30 a 50km/h vindo de SE, e tpt 15C.
Sem previsão de instabilidades para os próximos 4 dias em todos os estados do Brasil do Sul.
Dublin terá tempo bom com céu limpo hoje, tpt min/max 07C/14C. Quarta e quinta com céu nublado, tpt quarta 07/14C, quinta 09/17C e na sexta o céu volta a limpar, com tpts 08/15C.
segunda-feira, setembro 29, 2003
AVISO AOS NAVEGANTES
Boa noite!
Hoje foi um dia diferente. Muito instável, mas sem nenhuma chuva. O dia amanheceu limpo, e depois as nuvens foram tomando conta do céu aos poucos. Em pouco tempo passou a nublado. No final do dia, as nuvens foram se dissipando, a tpt começou a cair e agora está limpo.
A máxima do dia ficou mesmo nos 30C. Agora, 21H temos 26C, 1015mb, URA48%.
Segundo o METAR, as 21H, registrou-se em Londrina ventos de SW, 10km/h, tpt 25C, ponto de orvalho 18C, PA 1016mb.
No momento, tempo encoberto somente em Curitiba, Guarulhos, São Paulo e Santos, aonde cai uma chuva leve.
A previsão é de tempo firme em todo Brasil do Sul a partir de amanhã.
Novas instabilidades estão previstas para o próximo domingo, em diversos pontos dos estados do Brasil do Sul.
Hoje foi um dia diferente. Muito instável, mas sem nenhuma chuva. O dia amanheceu limpo, e depois as nuvens foram tomando conta do céu aos poucos. Em pouco tempo passou a nublado. No final do dia, as nuvens foram se dissipando, a tpt começou a cair e agora está limpo.
A máxima do dia ficou mesmo nos 30C. Agora, 21H temos 26C, 1015mb, URA48%.
Segundo o METAR, as 21H, registrou-se em Londrina ventos de SW, 10km/h, tpt 25C, ponto de orvalho 18C, PA 1016mb.
No momento, tempo encoberto somente em Curitiba, Guarulhos, São Paulo e Santos, aonde cai uma chuva leve.
A previsão é de tempo firme em todo Brasil do Sul a partir de amanhã.
Novas instabilidades estão previstas para o próximo domingo, em diversos pontos dos estados do Brasil do Sul.
A vida como ela é
Como vender mais e melhor
O fundador da Wal-Mart, Sam Walton, um dos mais bem-sucedidos empreendedores de toda a história, costumava recorrer a uma espécie de mantra indiano toda vez que era convidado a explicar o seu sucesso. De uma forma simplória, como era de seu feitio, ele repetia para seus interlocutores, quase sem pausa para respiração, sempre o mesmo discurso: "Compre barato, venda barato, mantenha as prateleiras bem sortidas, trate os clientes com respeito, valorize seus colaboradores e preste muita atenção aos acertos da concorrência".
O fundador da Wal-Mart, Sam Walton, um dos mais bem-sucedidos empreendedores de toda a história, costumava recorrer a uma espécie de mantra indiano toda vez que era convidado a explicar o seu sucesso. De uma forma simplória, como era de seu feitio, ele repetia para seus interlocutores, quase sem pausa para respiração, sempre o mesmo discurso: "Compre barato, venda barato, mantenha as prateleiras bem sortidas, trate os clientes com respeito, valorize seus colaboradores e preste muita atenção aos acertos da concorrência".
AVISO AOS NAVEGANTES:
Não percam! Já saiu o segundo capítulo de: "AS PERFORMANCES DO PORTEIRO ZÉ".
Acessem Imagens&Curiosidades e divirtam-se...
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AVISO AOS NAVEGANTES
Bom dia!
Londrina amanheceu com céu limpo, poucas nuvens, sol forte e prometendo um dia bem quente. A mínima da madrugada foi 22C. No momento, 7H, 23C, PA 1014mb, URA 51%.
Segundo o METAR, os ventos vem de SW a 4km/h, visibilidade ok, tpt 20C, ponto de orvalho 19C, PA 1015mb.
Muitas nuvens cobrem todo o Brasil do Sul. Apesar disso, o tempo deve ser de constante melhora em todos os estados - RS/SC/PR/MS/SP - com o passar das horas, com exceção do NE do RS, leste de SC e do PR, aonde deve permanecer encoberto com possibilidades de chuvas durante o dia.
No momento, em:
* Uruguaiana tem céu limpo, 6C;
* Santa Maria apresenta poucas nuvens, visibilidade boa, 11C;
* Pelotas tem céu limpo, visibilidade ok, 10C;
* Porto Alegre tem visibilidade boa, poucas nuvens no céu, 15C;
* Florianópolis o tempo está fechado, chuva leve, 16C;
* Joinville apresenta visibilidade 9000m, céu encoberto, 17C;
* Foz do Iguaçu tem visibilidade ok, 14C;
* Guarapuava está com visibilida ok, 20C;
* Curitiba tem um céu com muitas nuvens, visibilidade boa, 14C;
* Maringá o céu está limpo, visibilidade ok, 18C;
* Corumbá a visibilidade é boa, algumas nuvens no céu, 16C;
* Campo Grande o céu apresenta muitas nuvens, visibilidade 5000m, 19C;
* Pres Prudente sem ventos, céu limpo visibilidad ok, 21C;
* Marilia há muitas nuvens no céu, visibilidade boa, 20C;
* Bauru a visibilidade é de 7000m, tpt 18C;
* Ribeirão Preto a visibilidade é 8000m, 22C;
* Pirassununga tem muita névoa úmida, visibilidade 5000m, 17C;
* Campinas o céu esta limpo, visibilidade ok, 18C;
* Guarulhos a visibilidade é 5000m (novidade!), encoberto com névoa úmida, 16C;
* São Paulo a visivilidade é de 7000m, céu encoberto, 16C;
* Santos a visibilidade é de 5000m, névoa úmida, poucas nuvens, 21C;
* SJ Campos tem poucas nuvens, névoa umida, visibilidade 5000m, 19C.
domingo, setembro 28, 2003
AVISO AOS NAVEGANTES
Boa noite!
Londrina encerrou esse "domingão" com céu encoberto, e perspectiva de alguma instabilidade nas próximas horas.
A máxima do dia foi 34C. No momento, 18H, 28C, PA 1013mb, URA 45%.
Segundo o METAR, as 18H os ventos vinham de W, 8km/h, visibilidade boa, poucas nuvens no céu, tpt 28C, ponto de orvalho 16C, PA 1013mb.
A previsão é de tempo instável, com possibilidade de chuvas no Norte do RS, SC, Sul, Oeste e Norte do Paraná, Sul e centro do MS, Oeste de SP nas próximas 12H.
Londrina encerrou esse "domingão" com céu encoberto, e perspectiva de alguma instabilidade nas próximas horas.
A máxima do dia foi 34C. No momento, 18H, 28C, PA 1013mb, URA 45%.
Segundo o METAR, as 18H os ventos vinham de W, 8km/h, visibilidade boa, poucas nuvens no céu, tpt 28C, ponto de orvalho 16C, PA 1013mb.
A previsão é de tempo instável, com possibilidade de chuvas no Norte do RS, SC, Sul, Oeste e Norte do Paraná, Sul e centro do MS, Oeste de SP nas próximas 12H.
AVISO AOS NAVEGANTES
RS -> Chove em Santa Maria e Porto Alegre.
SC -> Tempo instável em todo Oeste e Sul. Florianópolis nublado.
PR -> Encoberto em todo Oeste e Norte. Curitiba com algumas nuvens.
MS -> Encoberto em todo estado com chuva em Corumbá.
SP -> Encoberto em Ribeirão Preto, e Oeste do Estado (região de Pres. Epítácio/Pres. Prudente).
SC -> Tempo instável em todo Oeste e Sul. Florianópolis nublado.
PR -> Encoberto em todo Oeste e Norte. Curitiba com algumas nuvens.
MS -> Encoberto em todo estado com chuva em Corumbá.
SP -> Encoberto em Ribeirão Preto, e Oeste do Estado (região de Pres. Epítácio/Pres. Prudente).
AVISO AOS NAVEGANTES:
Chove há mais de uma hora em Ponta-Porã/MS, que apresenta céu encoberto.
Chove também em Santa Maria e Pelotas/RS.
Chove também em Santa Maria e Pelotas/RS.
AVISO ASO NAVEGANTES
EDIÇÃO EXTRA:
Atenção - mudanças nas previsões do tempo!!!
Existe uma grande formação de CBs sobre o Paraguai que está deslocando-se à Leste, em direção aos estados do Paraná e Sul do MS.
Essas mudanças estão ocorrendo rapidamente.
Deveremos ter mudanças no tempo no Sul do MS, Oeste e Norte do Paraná nas próximas 12horas. Provavelmente essa mudança irá comprometer o tempo em todo estado do PR dentro de 24H.
Vamos acompanhar a evoluição dessas formações nas próximas horas!!!
Atenção - mudanças nas previsões do tempo!!!
Existe uma grande formação de CBs sobre o Paraguai que está deslocando-se à Leste, em direção aos estados do Paraná e Sul do MS.
Essas mudanças estão ocorrendo rapidamente.
Deveremos ter mudanças no tempo no Sul do MS, Oeste e Norte do Paraná nas próximas 12horas. Provavelmente essa mudança irá comprometer o tempo em todo estado do PR dentro de 24H.
Vamos acompanhar a evoluição dessas formações nas próximas horas!!!
AVISO AOS NAVEGANTES
Bom dia.
Volta o calor à Londrina. A mínima da madrugada foi 20C. No momento, 10H, 24C, PA 1014mb, URA 55%.
O dia amanheceu com céu limpo, muito sol. Certamente teremos um "domingo na praça"!
Segundo o METAR, os ventos vem de NE, 12km/h, visibilidade OK, tpt 25C, ponto do orvalho, 19C, PA 1016mb.
O tempo deve ficar firme nos estados do MS, SP e PR. RS deve ter um dia instável, com pancadas, principalmente no Sul do estado, e SC terá a maior parte do dia com tempo bom, mudando apenas no final do dia, início da noite.
A segunda-feira deve ser chuvosa no RS, SC e sul do PR, incluindo Curitiba. No restante do Paraná, MS e SP, não há previsão de instabilidades.
No momento:
- Uruguaiana: visibilidade OK, chuva leve, 13C;
- Santa Maria: visibilidade 4000m, névoa úmida, céu encoberto, 17C;
- Pelotas: visibilidade ok, céu encoberto, 14C;
- Porto Alegre: visibilidade ok, muitas núvens no céu, 20C;
- Florianópolis: visibilidade ok, poucas nuvens no céu, 22C;
- Foz do Iguaçu: visibilidade ok, muitas nuvens, 22C;
- Curitiba: visibilidade ok, poucas nuvens, 20C;
- Ponta Porã: visibilidade ok, poucas nuvens, 24C;
- Corumbá: visibilidade ok, algumas nuvens, 26C;
- Campo Grande: visibilidade ok, 29C;
- Bauru: visibilidade 8000m, 25C;
- Ribeirão Preto: visibilidade ok, 30C;
- Campinas: visibilidade 8000m, 25C;
- Guarulhos: visibilidade 5000m, névoa seca, muitas nuvens, 21C;
- São Paulo: visibilidade 7000m, poucas nuvens, 21C.
É isso aí... mais tarde tem mais!!!
Volta o calor à Londrina. A mínima da madrugada foi 20C. No momento, 10H, 24C, PA 1014mb, URA 55%.
O dia amanheceu com céu limpo, muito sol. Certamente teremos um "domingo na praça"!
Segundo o METAR, os ventos vem de NE, 12km/h, visibilidade OK, tpt 25C, ponto do orvalho, 19C, PA 1016mb.
O tempo deve ficar firme nos estados do MS, SP e PR. RS deve ter um dia instável, com pancadas, principalmente no Sul do estado, e SC terá a maior parte do dia com tempo bom, mudando apenas no final do dia, início da noite.
A segunda-feira deve ser chuvosa no RS, SC e sul do PR, incluindo Curitiba. No restante do Paraná, MS e SP, não há previsão de instabilidades.
No momento:
- Uruguaiana: visibilidade OK, chuva leve, 13C;
- Santa Maria: visibilidade 4000m, névoa úmida, céu encoberto, 17C;
- Pelotas: visibilidade ok, céu encoberto, 14C;
- Porto Alegre: visibilidade ok, muitas núvens no céu, 20C;
- Florianópolis: visibilidade ok, poucas nuvens no céu, 22C;
- Foz do Iguaçu: visibilidade ok, muitas nuvens, 22C;
- Curitiba: visibilidade ok, poucas nuvens, 20C;
- Ponta Porã: visibilidade ok, poucas nuvens, 24C;
- Corumbá: visibilidade ok, algumas nuvens, 26C;
- Campo Grande: visibilidade ok, 29C;
- Bauru: visibilidade 8000m, 25C;
- Ribeirão Preto: visibilidade ok, 30C;
- Campinas: visibilidade 8000m, 25C;
- Guarulhos: visibilidade 5000m, névoa seca, muitas nuvens, 21C;
- São Paulo: visibilidade 7000m, poucas nuvens, 21C.
É isso aí... mais tarde tem mais!!!
AVISO AOS NAVEGANTES:
Não percam! Já saiu o primeiro capítulo de: "AS PERFORMANCES DO PORTEIRO ZÉ".
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sábado, setembro 27, 2003
A vid...
Pensamento:
"Espere o melhor, prepare-se para o pior e receba o que vier !"
Autor(a): Provérbio Chinês
"Espere o melhor, prepare-se para o pior e receba o que vier !"
Autor(a): Provérbio Chinês
AVISO AOS NAVEGANTES
Boa noite!
Hoje tivemos, em Londrina, um dia com muitas nuvens, tpt mais agradável, e sem chuvas, exatamente como fora previsto!
A máxima do dia foi 31C. No momento temos 26C, PA 1014mb, URA 50%.
Segundo o METAR, as 18H foi registrado ventos de NE, 12km/h, visibilidade excelente, poucas nuvens no céu, tpt 25C, ponto do orvalho 17C, PA 1011mb.
Para amanhã está previsto um dia de céu limpo, muito sol e calor - o famoso "Domingo na praça"!!!
Não há previsão de chuvas para os estados do PR/MS/SP, até a próxima quinta-feira, No RS e SC e sul do PR devem ter tempo instável nesse domingo e segunda.
Hoje tivemos, em Londrina, um dia com muitas nuvens, tpt mais agradável, e sem chuvas, exatamente como fora previsto!
A máxima do dia foi 31C. No momento temos 26C, PA 1014mb, URA 50%.
Segundo o METAR, as 18H foi registrado ventos de NE, 12km/h, visibilidade excelente, poucas nuvens no céu, tpt 25C, ponto do orvalho 17C, PA 1011mb.
Para amanhã está previsto um dia de céu limpo, muito sol e calor - o famoso "Domingo na praça"!!!
Não há previsão de chuvas para os estados do PR/MS/SP, até a próxima quinta-feira, No RS e SC e sul do PR devem ter tempo instável nesse domingo e segunda.
TRANSITANDO
A primavera chegou!
É tempo de transição
Renovar, criar, expandir, energizar.
Das profundezas do inverno ressurgem as flores, ora, sempre primavera mas nunca as mesmas flores, já dizia o velho Chinês.
Trabalhar e produzir com toda energia, pois o ápice do verão não tardará a chegar, logo virá o declínio para o outono que o solstício indicará o inverno que se aproxima, tempo de recolhimento e concentração.
Assim a roda do tempo gira, faz sol e chuva. Então, sol e chuva, a face do mesmo tempo. Tempo bom ou tempo ruim não importa, com chuva ou sol a felicidade está em cada um. Não lá fora.
Humberto Pullin
É tempo de transição
Renovar, criar, expandir, energizar.
Das profundezas do inverno ressurgem as flores, ora, sempre primavera mas nunca as mesmas flores, já dizia o velho Chinês.
Trabalhar e produzir com toda energia, pois o ápice do verão não tardará a chegar, logo virá o declínio para o outono que o solstício indicará o inverno que se aproxima, tempo de recolhimento e concentração.
Assim a roda do tempo gira, faz sol e chuva. Então, sol e chuva, a face do mesmo tempo. Tempo bom ou tempo ruim não importa, com chuva ou sol a felicidade está em cada um. Não lá fora.
Humberto Pullin
Vida Como Ela é
Os segredos de um bom Atendimento ao Cliente.
Manter um excelente Serviço de Atendimento ao Cliente é fator crítico de sucesso para qualquer empresa em qualquer indústria.
Segredo Nº 1 - Que todos na sua empresa conheçam e tratem os seus clientes pelo nome, e quando possível, utilizem alguma outra informação sobre a vida profissional ou pessoal do cliente.
Por exemplo, “Bom dia, Sr. Ribeiro. Bem-vindo ao nosso hotel”. E então, depois de alguns comentários sobre o dia-a-dia, “A propósito Sr. Ribeiro, a sua filha passou no vestibular e entrou na faculdade?” ou “A propósito Sr. Ribeiro, você conseguiu fechar aquele negócio que era importante para a sua empresa?”
Se isso é espionar os clientes? De maneira alguma!!! É simplesmente lembrar de algumas preocupações que o seu cliente compartilhou com você na última vez que esteve no seu hotel.
Mostrar interesse pelas preocupações das pessoas e deixá-las perceber isso é o que interessa para construir fidelidade com clientes.
Segredo Nº 2 - “O cliente está sempre certo”. Se um cliente vir até você com uma reclamação, aja com seriedade. Se o cliente estiver chateado ou bravo, a primeira coisa a fazer é acalmá-lo demonstrando através de palavras e ações que você irá fazer algo sério para corrigir o problema. Mesmo quando o cliente estiver errado, às vezes pode ser melhorar assumir o prejuízo e compensar o cliente.
Em seguida, quando o cliente estiver satisfeito com a maneira que a sua reclamação foi resolvida, agradeça a ele por trazer essa reclamação até você. Lembre-se que nenhum volume de propaganda é bastante o suficiente para reparar os danos que servir mal um cliente pode causar para a sua empresa.
Lembre-se também que a pior coisa que pode acontecer a sua empresa é ter um cliente que “reclama em silêncio”. Quando acontece algum tipo de problema com esse tipo de cliente, eles simplesmente vai embora da sua empresa sem reclamar e nunca mais retorna.
O grande problema é que esse tipo de cliente que “reclama em silêncio” tem amigos. E seus amigos tem outros amigos.
Segredo Nº 3 - Seja honesto com os seus clientes. Se um cliente suspeitar que você está tentando empurrar um produto ou serviço para cima dele só porque vender esse produto ou serviço é melhor para a sua empresa, é melhor dizer adeus para esse cliente. Ele nunca mais vai retornar.
Quando você conseguir descontos com os seus fornecedores, repasse-os aos seus consumidores. Esse tipo de atitude irá conquistar a confiança dos seus clientes e conquistá-los no longo prazo.
Quando o seu cliente pedir por um conselho, não tente vender a ele um produto que seja melhor para a sua lucratividade, venda a ele um produto ou serviço que seja o melhor para o seu cliente.
Eu garanto a você que no médio ou longo prazo, a lucratividade da sua empresa irá agradecer a você.
Lembre-se: ”Se você não cuidar dos seus clientes, alguém o fará para você”.
Ouça os seus funcionários!
Não faz sentido você gastar um tempo incrível procurando pelas melhores pessoas se depois você irá justamente ignorar as suas idéias.
Ouça o que eles tem a dizer com sinceridade. Deixe o seu ego fora da sala. Eu garanto a você que você irá aprender algo novo sobre a sua empresa.
Coaching. Existe sempre algo a aprender.
O primeiro passo em qualquer esforço para melhorar a performance de um funcionário é o chamado coacinhg. O que é Coacinhg? “Coaching é a habilidade de ajudar as pessoas a se dedicarem, e se entusiasmarem no cumprimento dos seus objetivos”. Coaching deve ser parte da interação diária entre um gerente e seu funcionário.
O objetivo do coacinhg não é fazer uma pessoa se sentir mal ou demonstrar o quanto o gerente sabe mais do que o funcionário. O objetivo do coaching é trabalhar com o funcionário para resolver problemas de performance e melhorar o seu trabalho, o trabalho da equipe ou do departamento. Algumas idéias sobre como fazer coaching nas pessoas:
Demonstre confiança na habilidade do funcionário em resolver o problema.
Descreva o problema da performance. FOCO no problema ou no comportamento que precisa ser melhorado, e não na pessoa. Pergunte a opinião do funcionário sobre a situação.
Determine se existe alguma situação que limita a habilidade do funcionário de cumprir a tarefa. Quatro barreiras comuns são: tempo, treinamento, ferramentas e atitude. Determine como remover essas barreiras. Crie um plano de ação.
Discuta soluções potenciais para o problema. Pergunte ao funcionário se ele tem alguma idéia sobre como resolver o problema, e prevenir que não aconteça novamente. Ofereça as suas sugestões.
Coloque no papel quais serão as ações que cada um de vocês terá que fazer para corrigir a situação.
Determine uma data para fazer a revisão da situação. Demonstre ao funcionário o quanto você confia na competência dele em fazer as correções que são necessárias.
Manter um excelente Serviço de Atendimento ao Cliente é fator crítico de sucesso para qualquer empresa em qualquer indústria.
Segredo Nº 1 - Que todos na sua empresa conheçam e tratem os seus clientes pelo nome, e quando possível, utilizem alguma outra informação sobre a vida profissional ou pessoal do cliente.
Por exemplo, “Bom dia, Sr. Ribeiro. Bem-vindo ao nosso hotel”. E então, depois de alguns comentários sobre o dia-a-dia, “A propósito Sr. Ribeiro, a sua filha passou no vestibular e entrou na faculdade?” ou “A propósito Sr. Ribeiro, você conseguiu fechar aquele negócio que era importante para a sua empresa?”
Se isso é espionar os clientes? De maneira alguma!!! É simplesmente lembrar de algumas preocupações que o seu cliente compartilhou com você na última vez que esteve no seu hotel.
Mostrar interesse pelas preocupações das pessoas e deixá-las perceber isso é o que interessa para construir fidelidade com clientes.
Segredo Nº 2 - “O cliente está sempre certo”. Se um cliente vir até você com uma reclamação, aja com seriedade. Se o cliente estiver chateado ou bravo, a primeira coisa a fazer é acalmá-lo demonstrando através de palavras e ações que você irá fazer algo sério para corrigir o problema. Mesmo quando o cliente estiver errado, às vezes pode ser melhorar assumir o prejuízo e compensar o cliente.
Em seguida, quando o cliente estiver satisfeito com a maneira que a sua reclamação foi resolvida, agradeça a ele por trazer essa reclamação até você. Lembre-se que nenhum volume de propaganda é bastante o suficiente para reparar os danos que servir mal um cliente pode causar para a sua empresa.
Lembre-se também que a pior coisa que pode acontecer a sua empresa é ter um cliente que “reclama em silêncio”. Quando acontece algum tipo de problema com esse tipo de cliente, eles simplesmente vai embora da sua empresa sem reclamar e nunca mais retorna.
O grande problema é que esse tipo de cliente que “reclama em silêncio” tem amigos. E seus amigos tem outros amigos.
Segredo Nº 3 - Seja honesto com os seus clientes. Se um cliente suspeitar que você está tentando empurrar um produto ou serviço para cima dele só porque vender esse produto ou serviço é melhor para a sua empresa, é melhor dizer adeus para esse cliente. Ele nunca mais vai retornar.
Quando você conseguir descontos com os seus fornecedores, repasse-os aos seus consumidores. Esse tipo de atitude irá conquistar a confiança dos seus clientes e conquistá-los no longo prazo.
Quando o seu cliente pedir por um conselho, não tente vender a ele um produto que seja melhor para a sua lucratividade, venda a ele um produto ou serviço que seja o melhor para o seu cliente.
Eu garanto a você que no médio ou longo prazo, a lucratividade da sua empresa irá agradecer a você.
Lembre-se: ”Se você não cuidar dos seus clientes, alguém o fará para você”.
Ouça os seus funcionários!
Não faz sentido você gastar um tempo incrível procurando pelas melhores pessoas se depois você irá justamente ignorar as suas idéias.
Ouça o que eles tem a dizer com sinceridade. Deixe o seu ego fora da sala. Eu garanto a você que você irá aprender algo novo sobre a sua empresa.
Coaching. Existe sempre algo a aprender.
O primeiro passo em qualquer esforço para melhorar a performance de um funcionário é o chamado coacinhg. O que é Coacinhg? “Coaching é a habilidade de ajudar as pessoas a se dedicarem, e se entusiasmarem no cumprimento dos seus objetivos”. Coaching deve ser parte da interação diária entre um gerente e seu funcionário.
O objetivo do coacinhg não é fazer uma pessoa se sentir mal ou demonstrar o quanto o gerente sabe mais do que o funcionário. O objetivo do coaching é trabalhar com o funcionário para resolver problemas de performance e melhorar o seu trabalho, o trabalho da equipe ou do departamento. Algumas idéias sobre como fazer coaching nas pessoas:
Demonstre confiança na habilidade do funcionário em resolver o problema.
Descreva o problema da performance. FOCO no problema ou no comportamento que precisa ser melhorado, e não na pessoa. Pergunte a opinião do funcionário sobre a situação.
Determine se existe alguma situação que limita a habilidade do funcionário de cumprir a tarefa. Quatro barreiras comuns são: tempo, treinamento, ferramentas e atitude. Determine como remover essas barreiras. Crie um plano de ação.
Discuta soluções potenciais para o problema. Pergunte ao funcionário se ele tem alguma idéia sobre como resolver o problema, e prevenir que não aconteça novamente. Ofereça as suas sugestões.
Coloque no papel quais serão as ações que cada um de vocês terá que fazer para corrigir a situação.
Determine uma data para fazer a revisão da situação. Demonstre ao funcionário o quanto você confia na competência dele em fazer as correções que são necessárias.
A Vida Como Ela é
Eu faço o que eu quiser.
“O livro arbítrio na vida está em você escolher resistir ou não àqueles impulsos de reagir as coisas que aparecem a sua frente. A cada momento que você realmente resiste a essas coisas, você esta agindo proativamente e exercendo o real livre arbítrio”. Autor desconhecido.
Prezado Amigo (a),
No início dos anos noventa, a General Motors enviou uma equipe de executivos de Detroit até Delaware – onde ficava uma das maiores fábricas da montadora nos EUA –, para contar aos seus 3.500 funcionários sobre a decisão da empresa em fechar aquela unidade ao final de 1996 para reduzir custos. “Não existe nada que vocês possam fazer para mudar essa decisão”, disse um dos executivos de cima de um pódio para todos os 3.500 funcionários.
Depois que a equipe de executivos foi embora, o gerente da fábrica subiu ao pódio para fazer um discurso apaixonado para os então chocados e abalados funcionários. “Talvez não exista nada que nós possamos fazer para mudar a decisão da General Motors, mas existe uma coisa que nós podemos fazer: Nós podemos fazê-los se sentir idiotas! Porque eles irão fechar a melhor fábrica da empresa em todo o mundo!”.
Motivados por esse propósito, em menos de dois anos, os funcionários transformaram a fábrica de Delaware na fábrica-modelo de produção, custos e qualidade entre todas as unidades fabris da empresa. Em 1996, a GM reviu a sua decisão e manteve a fábrica aberta.
Você tem dois caminhos na vida. Reagir ou Agir. Qual é a sua escolha?
Você vive uma vida de reagir, quando você não sabe o que você quer ou o que é importante para você, seu departamento, sua empresa, seu país. Você vive uma vida de reagir, quando você não sabe o que você realmente quer que aconteça. Você vive uma vida de reagir, quando você não é apaixonado pelo que faz e quando você não é persistente o bastante quando os outros não tem muita certeza das coisas.
Você vive uma vida de reagir, quando o seu chefe diz, “As vendas estão baixas. Nós precisamos fazer uma promoção”. E a mesma velha promoção é feita, mudando apenas logotipos, títulos, prêmios e regras.
Você vive uma vida de reagir, quando você se esconde atrás do monitor do seu computador, fazendo relatórios e tarefas que você mesmo diz todos os dias que não tem sentido, mas continua a fazê-lo.
Quando você vive uma vida de Reagir, você realmente não faz o que quer. E por isso vai continuar a fazê-lo por muito e muito tempo. Até quebrar.
Reagir ou Agir não tem a ver com Medo. Tem a ver com Egoísmo. Para tentar mudar as coisas e enfrentar o sistema – que na verdade não existe -, é necessário deixar de ser egoísta. Ter Medo e Preguiça é normal. Ser egoísta não pode ser.
A partir de agora, a sua empresa precisa de VOCÊ, do seu cérebro, coração e braços para se diferenciar.
ESCOLHA AGIR!
Você vive uma vida de agir, quando você se preocupa com o que realmente acontece com os outros. Você vive uma vida de agir, quando você se sente responsável pela sua própria carreira. Você vive uma vida de agir, quando você FOCA naquilo que realmente interessa.
Você vive uma vida de agir, quando cria a sua própria sorte – assume riscos. Você vive uma vida de de agir, quando você se sente cheio de energia para fazer o que precisa ser feito. Você vive uma vida de agir, quando você se comunica com clareza, confia nas pessoas, constrói relacionamentos a longo prazo e tem um propósito na vida.
Quando você vive uma vida de Agir, você não vive para você. Você vive pelos outros.
Existe uma revolução no ar. E essa revolução diz para você trabalhar como se você não precisasse de dinheiro, e amar como se você não precisasse de nada em retorno.
Acredite ou não, eu não estou falando de auto-ajuda, eu estou falando de negócios.
Você DEVE fazer o que você quiser. Tudo ao seu redor depende disso. Você não percebe?
Você já tem um propósito. ESCOLHA AGIR! Nada menos que isso interessa.
“O livro arbítrio na vida está em você escolher resistir ou não àqueles impulsos de reagir as coisas que aparecem a sua frente. A cada momento que você realmente resiste a essas coisas, você esta agindo proativamente e exercendo o real livre arbítrio”. Autor desconhecido.
Prezado Amigo (a),
No início dos anos noventa, a General Motors enviou uma equipe de executivos de Detroit até Delaware – onde ficava uma das maiores fábricas da montadora nos EUA –, para contar aos seus 3.500 funcionários sobre a decisão da empresa em fechar aquela unidade ao final de 1996 para reduzir custos. “Não existe nada que vocês possam fazer para mudar essa decisão”, disse um dos executivos de cima de um pódio para todos os 3.500 funcionários.
Depois que a equipe de executivos foi embora, o gerente da fábrica subiu ao pódio para fazer um discurso apaixonado para os então chocados e abalados funcionários. “Talvez não exista nada que nós possamos fazer para mudar a decisão da General Motors, mas existe uma coisa que nós podemos fazer: Nós podemos fazê-los se sentir idiotas! Porque eles irão fechar a melhor fábrica da empresa em todo o mundo!”.
Motivados por esse propósito, em menos de dois anos, os funcionários transformaram a fábrica de Delaware na fábrica-modelo de produção, custos e qualidade entre todas as unidades fabris da empresa. Em 1996, a GM reviu a sua decisão e manteve a fábrica aberta.
Você tem dois caminhos na vida. Reagir ou Agir. Qual é a sua escolha?
Você vive uma vida de reagir, quando você não sabe o que você quer ou o que é importante para você, seu departamento, sua empresa, seu país. Você vive uma vida de reagir, quando você não sabe o que você realmente quer que aconteça. Você vive uma vida de reagir, quando você não é apaixonado pelo que faz e quando você não é persistente o bastante quando os outros não tem muita certeza das coisas.
Você vive uma vida de reagir, quando o seu chefe diz, “As vendas estão baixas. Nós precisamos fazer uma promoção”. E a mesma velha promoção é feita, mudando apenas logotipos, títulos, prêmios e regras.
Você vive uma vida de reagir, quando você se esconde atrás do monitor do seu computador, fazendo relatórios e tarefas que você mesmo diz todos os dias que não tem sentido, mas continua a fazê-lo.
Quando você vive uma vida de Reagir, você realmente não faz o que quer. E por isso vai continuar a fazê-lo por muito e muito tempo. Até quebrar.
Reagir ou Agir não tem a ver com Medo. Tem a ver com Egoísmo. Para tentar mudar as coisas e enfrentar o sistema – que na verdade não existe -, é necessário deixar de ser egoísta. Ter Medo e Preguiça é normal. Ser egoísta não pode ser.
A partir de agora, a sua empresa precisa de VOCÊ, do seu cérebro, coração e braços para se diferenciar.
ESCOLHA AGIR!
Você vive uma vida de agir, quando você se preocupa com o que realmente acontece com os outros. Você vive uma vida de agir, quando você se sente responsável pela sua própria carreira. Você vive uma vida de agir, quando você FOCA naquilo que realmente interessa.
Você vive uma vida de agir, quando cria a sua própria sorte – assume riscos. Você vive uma vida de de agir, quando você se sente cheio de energia para fazer o que precisa ser feito. Você vive uma vida de agir, quando você se comunica com clareza, confia nas pessoas, constrói relacionamentos a longo prazo e tem um propósito na vida.
Quando você vive uma vida de Agir, você não vive para você. Você vive pelos outros.
Existe uma revolução no ar. E essa revolução diz para você trabalhar como se você não precisasse de dinheiro, e amar como se você não precisasse de nada em retorno.
Acredite ou não, eu não estou falando de auto-ajuda, eu estou falando de negócios.
Você DEVE fazer o que você quiser. Tudo ao seu redor depende disso. Você não percebe?
Você já tem um propósito. ESCOLHA AGIR! Nada menos que isso interessa.
O Fato e a Lenda - 27-set-MMIII
Resultado do teste de 25-set-2003:
1)O farmacêutico John Penberton inventou um xarope doce que vendia em sua farmácia e que viria a se transformar na Coca-Cola;
2)O mecânico Vicente Filizola, italiano radicado no Brasil, em 1886, foi contratado para consertar uma balança. Aí, a origem da fábrica de balanças Filizola;
3)A fábrica de gelos Antarctica Paulista, fundada em 1885, passou a fabricar cerveja a partir de 1887;
4)Dona Zizinha e “Seo” Geraldo são os pais do jornalista e desenhista Ziraldo;
5)Dr. Kellogs foi um famoso médico americano. Inventou os sucrilhos a pedido de uma cliente que quebrara sua ponte ao morder um biscoito duro. Seu irmão fundou a milionária fábrica Kellog's, cujo símbolo é um tigre;
6)Dr. Scholl fabricava tamancos de madeira sob medida a pedido dos fregueses da loja de sapatos do seu pai;
7)O vendedor de máquinas de milk-shake Ray Croc fundou o Mac Donald's;
8)Oliver Winchester e General John Thompson são os nomes dos inventores das armas Winchester e Thompson;
All Aboard !!!
Gustavo Lessa Neto
(Advogado, mas de bem com a vida)
1)O farmacêutico John Penberton inventou um xarope doce que vendia em sua farmácia e que viria a se transformar na Coca-Cola;
2)O mecânico Vicente Filizola, italiano radicado no Brasil, em 1886, foi contratado para consertar uma balança. Aí, a origem da fábrica de balanças Filizola;
3)A fábrica de gelos Antarctica Paulista, fundada em 1885, passou a fabricar cerveja a partir de 1887;
4)Dona Zizinha e “Seo” Geraldo são os pais do jornalista e desenhista Ziraldo;
5)Dr. Kellogs foi um famoso médico americano. Inventou os sucrilhos a pedido de uma cliente que quebrara sua ponte ao morder um biscoito duro. Seu irmão fundou a milionária fábrica Kellog's, cujo símbolo é um tigre;
6)Dr. Scholl fabricava tamancos de madeira sob medida a pedido dos fregueses da loja de sapatos do seu pai;
7)O vendedor de máquinas de milk-shake Ray Croc fundou o Mac Donald's;
8)Oliver Winchester e General John Thompson são os nomes dos inventores das armas Winchester e Thompson;
All Aboard !!!
Gustavo Lessa Neto
(Advogado, mas de bem com a vida)
AVISO AOS NAVEGANTES
A partir de amanhã, assistam às performances do porteiro Zé.
São nove capítulos, um mais engraçado que o outro... vocês vão adorar!!!
Você assistirá um capítulo por dia, publicado sempre as 7:00 da manhã.
Não percam.
Para assistí-los, basta clicar em IMAGENS&CURIOSIDADES!!!
Dica do nosso amigos Carlos Alberto!!!
São nove capítulos, um mais engraçado que o outro... vocês vão adorar!!!
Você assistirá um capítulo por dia, publicado sempre as 7:00 da manhã.
Não percam.
Para assistí-los, basta clicar em IMAGENS&CURIOSIDADES!!!
Dica do nosso amigos Carlos Alberto!!!
AVISO AOS NAVEGANTES
Bom dia!
Londrina amanheceu com muitas nuvens no céu, mas a tpt bem amena durante a noite mostra que hoje o dia será de "recomposição", ou seja, as nuvens se vão, e o sol volta com toda força.
O dia deverá ter muito sol e o calor volta gradativamente.
Não há previsão de mudança no tempo (chuvas), aqui em Londrina, até domingo e segunda-feira, dias 2 e 3 de Outubro, quando deveremos ter novas instabilidades. Mas isso é conversa prá mais prá frente...
O tempo permanece limpoe firme em todos estados do Brasil do Sul, com excessão do Norte do MS e estado de SP, aonde muitas nuvens ainda cobrem o firmamento, e algumas instabilidades ainda podem ocorrer.
Uma grande massa de instabilidades está "subindo" do centro da Argentina em direção ao Brasil do Sul. Deve atingir o Uruguais em 24H, e certamente o RS na sequência.
Vamos acompanhando as imagens do satélite para vermos o desenvolvimento dessa massa!
Londrina amanheceu com muitas nuvens no céu, mas a tpt bem amena durante a noite mostra que hoje o dia será de "recomposição", ou seja, as nuvens se vão, e o sol volta com toda força.
O dia deverá ter muito sol e o calor volta gradativamente.
Não há previsão de mudança no tempo (chuvas), aqui em Londrina, até domingo e segunda-feira, dias 2 e 3 de Outubro, quando deveremos ter novas instabilidades. Mas isso é conversa prá mais prá frente...
O tempo permanece limpoe firme em todos estados do Brasil do Sul, com excessão do Norte do MS e estado de SP, aonde muitas nuvens ainda cobrem o firmamento, e algumas instabilidades ainda podem ocorrer.
Uma grande massa de instabilidades está "subindo" do centro da Argentina em direção ao Brasil do Sul. Deve atingir o Uruguais em 24H, e certamente o RS na sequência.
Vamos acompanhando as imagens do satélite para vermos o desenvolvimento dessa massa!
sexta-feira, setembro 26, 2003
AVISO AOS NAVEGANTES
Boa noite!
Hoje choveu em Londrina. Chuva mansa, mas contínua. O dia inteiro. E continua a chover agora, no inicio da noite.
A máxima durante o dia não passou de 24C. no momento, 23C, URA 80%, PA, 1014mb.
Deve ser uma noite úmida e fria.
Amanhã o tempo deve limpar durante o dia. Não deveremos ter mais chuvas nos próximos 5 dias.
O mesmo deve ocorrer em todo Brasil do Sul, com excessão do estado de SP que ainda deve ter um sábado instável.
Hoje choveu em Londrina. Chuva mansa, mas contínua. O dia inteiro. E continua a chover agora, no inicio da noite.
A máxima durante o dia não passou de 24C. no momento, 23C, URA 80%, PA, 1014mb.
Deve ser uma noite úmida e fria.
Amanhã o tempo deve limpar durante o dia. Não deveremos ter mais chuvas nos próximos 5 dias.
O mesmo deve ocorrer em todo Brasil do Sul, com excessão do estado de SP que ainda deve ter um sábado instável.
A VIDA COMO ELA é
Trate seus Funcionários como Filhos !
Prezado(a) amigo(a),
Sun Tzu, um dos maiores estrategistas de todos os tempos disse "Trate os seus funcionários como soldados e eles lutarão por você. Trate os seus funcionários como filhos e eles morrerão por você.". Essa frase consegue resumir com perfeição o sentimento que todo empresário deve ter para com seus funcionários.
A empresa de sucesso será aquela que conseguir inspirar seus funcionários e motivar seus clientes. Os Funcionários são o maior patrimônio que uma empresa pode ter, e inspirá-los e conseguir sua dedicação é crucial para ser bem-sucedido.
Nos dias de hoje, a combinação de Liderança e estratégias de marketing para uso interno e externo em uma empresa pode criar - inclusive dentro da menor das empresas - uma vantagem competitiva insuperável frente inclusiva a grandes corporações altamente capitalizadas. Independente do tamanho, toda empresa deveria concentrar seus esforços em desenvolver produtos e serviços que maximize a lealdade de seus clientes e a dedicação de seus funcionários.
Inspirar funcionários tem dado origem a uma nova disciplina na moderna administração de empresas: O Gerenciamento da Performance das Pessoas, e que demanda "LIDERANÇA" para ser conduzida a alta performance. Quando os funcionários não estão dando o máximo de si em suas tarefas, isso demonstra clara falta de liderança no trabalho. Líderes efetivos tem o poder mágico de influenciar pessoas e os resultados das empresas, enquanto cria novas culturas e estratégicas de negócios que irá mobilizar todos os recursos e energia da empresa.
A função de um líder é criar líderes em todos os níveis da empresa, oferecendo oportunidades para seus funcionários crescerem e se desenvolverem como cidadões e seres humanos.
Como fazer isso ? Conheça os 5 passos para inspirar seus funcionários:
Alinhamento: Transmita metas claras a seus funcionários e explique a função de cada um deles no cumprimento das mesmas.
Autonomia: De liberdade e treinamento para realizarem suas tarefas.
Envolvimento: Faça-os participarem da discussão de idéias para melhorar processos internos.
Recompensa: Reconheça-os publicamente por seu desempenho e performance.
Entenda a necessidade de prêmios tangíveis: Dinheiro, viagens e objetos para consumo pessoal desenpenham uma importante função para a motivação de seus funcionários. Não se esqueça.
Por fim, existe uma lei de marketing que diz que "A satisfação de seus funcionários é diretamente proporcional a satisfação dos seus clientes. Se você quer descobrir o quanto os seus clientes estão satisfeitos com a sua empresa, basta verificar o quanto os seus funcionários estão satisfeitos com a sua empresa".
Pense a respeito.
Prezado(a) amigo(a),
Sun Tzu, um dos maiores estrategistas de todos os tempos disse "Trate os seus funcionários como soldados e eles lutarão por você. Trate os seus funcionários como filhos e eles morrerão por você.". Essa frase consegue resumir com perfeição o sentimento que todo empresário deve ter para com seus funcionários.
A empresa de sucesso será aquela que conseguir inspirar seus funcionários e motivar seus clientes. Os Funcionários são o maior patrimônio que uma empresa pode ter, e inspirá-los e conseguir sua dedicação é crucial para ser bem-sucedido.
Nos dias de hoje, a combinação de Liderança e estratégias de marketing para uso interno e externo em uma empresa pode criar - inclusive dentro da menor das empresas - uma vantagem competitiva insuperável frente inclusiva a grandes corporações altamente capitalizadas. Independente do tamanho, toda empresa deveria concentrar seus esforços em desenvolver produtos e serviços que maximize a lealdade de seus clientes e a dedicação de seus funcionários.
Inspirar funcionários tem dado origem a uma nova disciplina na moderna administração de empresas: O Gerenciamento da Performance das Pessoas, e que demanda "LIDERANÇA" para ser conduzida a alta performance. Quando os funcionários não estão dando o máximo de si em suas tarefas, isso demonstra clara falta de liderança no trabalho. Líderes efetivos tem o poder mágico de influenciar pessoas e os resultados das empresas, enquanto cria novas culturas e estratégicas de negócios que irá mobilizar todos os recursos e energia da empresa.
A função de um líder é criar líderes em todos os níveis da empresa, oferecendo oportunidades para seus funcionários crescerem e se desenvolverem como cidadões e seres humanos.
Como fazer isso ? Conheça os 5 passos para inspirar seus funcionários:
Alinhamento: Transmita metas claras a seus funcionários e explique a função de cada um deles no cumprimento das mesmas.
Autonomia: De liberdade e treinamento para realizarem suas tarefas.
Envolvimento: Faça-os participarem da discussão de idéias para melhorar processos internos.
Recompensa: Reconheça-os publicamente por seu desempenho e performance.
Entenda a necessidade de prêmios tangíveis: Dinheiro, viagens e objetos para consumo pessoal desenpenham uma importante função para a motivação de seus funcionários. Não se esqueça.
Por fim, existe uma lei de marketing que diz que "A satisfação de seus funcionários é diretamente proporcional a satisfação dos seus clientes. Se você quer descobrir o quanto os seus clientes estão satisfeitos com a sua empresa, basta verificar o quanto os seus funcionários estão satisfeitos com a sua empresa".
Pense a respeito.
A VIDA COMO ELA é
Um grama de exemplos, vale mais do que toneladas de conselhos.
Prezado(a) amigo(a),
A minha mensagem é simples: "As melhores estórias e exemplos de sucesso da sua empresa devem ser gravadas pelas paredes do seu escritório". Não permita que o melhor da sua estória seja esquecida. Serão os exemplos que marcaram o sucesso da sua empresa no passado, que irá perpetuar os valores da sua empresa no presente e no futuro.
As melhores vendas, os melhores momentos, os elogios recebidos por parceiros de negócios e as grandes iniciativas coletivas ou individuais de seus funcionários devem ser relembradas a todo momento. Como ? Olhe agora ao seu redor, e observe a quantidade de oportunidades que você tem de criar um ambiente positivo entre seus funcionários. Um ambiente onde deva predominar o sentimento que os fundadores tiveram ao levantar a empresa. Sugestões: Quadros com o histórico da empresa, Eleições para descobrir o "Exemplo do Mês", a "Iniciativa do Mês" etc.
Mesmo que no dia-a-dia promover notícias ruins pareça mais fácil para as pessoas, não se deixe abater. Se o colega ao seu lado não se mexer, faça você ! Elogie os seus colegas de trabalho por um trabalho bem realizado, e promova esse bom desempenho para outras pessoas. Principalmente para pessoas que já conhecem as pessoas que você está elogiando.
Não deixe que as poucas situações negativas do dia-a-dia abale os resultados já obtidos. E por duas razões: tenha certeza que as mesmas estórias irão se repetir no futuro, e saiba que as fórmulas adotadas no passado serão bastante úteis para descobrir a solução para o presente.
Dos Exemplos, vamos aprender muito. Daqueles que não trouxeram resultados positivos, vamos aprender sobre: Aceitar o Risco, Tentar o Impossível, Criar novos Valores. Dos Exemplos que trouxeram resultados positivos, vamos aprender sobre: Persistência, Determinação, Coragem, Dedicação, Visão entre muitos outros.
É fato: a beleza dos exemplos está em demonstrar com facilidade o empenho do ser humano em provar seus maiores valores. Nós podemos passar horas falando sobre teorias, cenários e situações possíveis, mas será através dos exemplos que vamos conseguir fazer com que a nossa mensagem seja entendida. Seja na vida profissional ou pessoal.
Espalhe ! Ajude a celebrar os bons exemplos. É assim que vamos construir a riqueza que todos nós buscamos para todos nós.
Prezado(a) amigo(a),
A minha mensagem é simples: "As melhores estórias e exemplos de sucesso da sua empresa devem ser gravadas pelas paredes do seu escritório". Não permita que o melhor da sua estória seja esquecida. Serão os exemplos que marcaram o sucesso da sua empresa no passado, que irá perpetuar os valores da sua empresa no presente e no futuro.
As melhores vendas, os melhores momentos, os elogios recebidos por parceiros de negócios e as grandes iniciativas coletivas ou individuais de seus funcionários devem ser relembradas a todo momento. Como ? Olhe agora ao seu redor, e observe a quantidade de oportunidades que você tem de criar um ambiente positivo entre seus funcionários. Um ambiente onde deva predominar o sentimento que os fundadores tiveram ao levantar a empresa. Sugestões: Quadros com o histórico da empresa, Eleições para descobrir o "Exemplo do Mês", a "Iniciativa do Mês" etc.
Mesmo que no dia-a-dia promover notícias ruins pareça mais fácil para as pessoas, não se deixe abater. Se o colega ao seu lado não se mexer, faça você ! Elogie os seus colegas de trabalho por um trabalho bem realizado, e promova esse bom desempenho para outras pessoas. Principalmente para pessoas que já conhecem as pessoas que você está elogiando.
Não deixe que as poucas situações negativas do dia-a-dia abale os resultados já obtidos. E por duas razões: tenha certeza que as mesmas estórias irão se repetir no futuro, e saiba que as fórmulas adotadas no passado serão bastante úteis para descobrir a solução para o presente.
Dos Exemplos, vamos aprender muito. Daqueles que não trouxeram resultados positivos, vamos aprender sobre: Aceitar o Risco, Tentar o Impossível, Criar novos Valores. Dos Exemplos que trouxeram resultados positivos, vamos aprender sobre: Persistência, Determinação, Coragem, Dedicação, Visão entre muitos outros.
É fato: a beleza dos exemplos está em demonstrar com facilidade o empenho do ser humano em provar seus maiores valores. Nós podemos passar horas falando sobre teorias, cenários e situações possíveis, mas será através dos exemplos que vamos conseguir fazer com que a nossa mensagem seja entendida. Seja na vida profissional ou pessoal.
Espalhe ! Ajude a celebrar os bons exemplos. É assim que vamos construir a riqueza que todos nós buscamos para todos nós.
AVISO AOS NAVEGANTES
O que mais esperar de um povo como este?
Torcida do Vasco agride time do Coritiba
Rio de Janeiro - Cerca de dez torcedores do Vasco invadiram o ônibus da equipe do Coritiba, no estacionamento de São Januário, logo após a vitória do time carioca, por 2 a 1, nesta quinta-feira à noite, e agrediram vários jogadores paranaenses.
Segundo Roberto Brum, do Coritiba, os vândalos estavam armados e ameaçaram a delegação curitibana, que seguiu para uma delegacia para fazer o boletim de ocorrência. O ônibus foi apedrejado e teve as janelas quebradas.
A diretoria paranaense promete protestar junto à Confederação Brasileira de Futebol.
Fonte: O Estado de São Paulo
Torcida do Vasco agride time do Coritiba
Rio de Janeiro - Cerca de dez torcedores do Vasco invadiram o ônibus da equipe do Coritiba, no estacionamento de São Januário, logo após a vitória do time carioca, por 2 a 1, nesta quinta-feira à noite, e agrediram vários jogadores paranaenses.
Segundo Roberto Brum, do Coritiba, os vândalos estavam armados e ameaçaram a delegação curitibana, que seguiu para uma delegacia para fazer o boletim de ocorrência. O ônibus foi apedrejado e teve as janelas quebradas.
A diretoria paranaense promete protestar junto à Confederação Brasileira de Futebol.
Fonte: O Estado de São Paulo
AVISO AOS NAVEGANTES
Depois de ler algumas manchetes e notícias do jornal, lembro-me de um trecho de um livro que lí há muitos anos:
"Todos são iguais perante a Lei, mas os porcos são mais iguais que os outros"
George Orwell, em A Revolução dos Bichos.
"Todos são iguais perante a Lei, mas os porcos são mais iguais que os outros"
George Orwell, em A Revolução dos Bichos.
AVISO AOS NAVEGANTES
Bom dia!
O tempo amanheceu instável em Londrina. Persiste ainda aquele céu embaçado. Choveu durante a noite. Pouco, mas choveu.
A tpt mínima registrada durante a madrugada foi 20C; no momento (7H), a tpt esta em 22C, PA 1014mb, URA 60%.
Segundo o METAR, as 7H, os ventos vinha de Sul, 8km/h, visibilidade 9000m, poucas nuvens a 75m, 3 a 4/8 em 300m, encoberto a 900m, tpt 18C, ponto de orvalho em 18C, PA 1016mb.
A previsão é uma sexta-feira instável com chuvas no Norte do RS, SC, PR, sul do MS. Amanhã, sábado as chuvas vão para o estado de SP, que deve ser o único a ter instabilidades durante as 24H. O Domingo deve manter-se com tempo instável no MS e em todo estado de SP, com aumento das chuvas no final do dia, principalmente no centro do estado. Nos outros estados do Brasil do Sul (RS/SC/PR) o tempo deve permanecer seco.
No momento, o tempo em:
- Porto Alegre está com poucas nuvens, visibilidade boa, 18C;
- Florianópolis tem visibilidade 6000m, chuva fraca, 16C;
- Foz do Iguaçu esta chovendo, com neblina, céu encoberto, 19C;
- Curitiba a visibilidade é 3000m, com chuva fraca, 14C;
- Campo Grande a visibilidade é boa, há muitas nuvens no céu, e a tpt é 24C;
- Campinas visibilidade OK, céu limpo, 20C;
- São Paulo, no aeroporto de Congonhas, a visibilidade é 4000m, céu encoberto, névoa úmida, 17C;
- Guarulhos, no aeroporto de Cumbica, a visibilidade é de 7000m, muitas nuvens no céu, 18C.
O tempo amanheceu instável em Londrina. Persiste ainda aquele céu embaçado. Choveu durante a noite. Pouco, mas choveu.
A tpt mínima registrada durante a madrugada foi 20C; no momento (7H), a tpt esta em 22C, PA 1014mb, URA 60%.
Segundo o METAR, as 7H, os ventos vinha de Sul, 8km/h, visibilidade 9000m, poucas nuvens a 75m, 3 a 4/8 em 300m, encoberto a 900m, tpt 18C, ponto de orvalho em 18C, PA 1016mb.
A previsão é uma sexta-feira instável com chuvas no Norte do RS, SC, PR, sul do MS. Amanhã, sábado as chuvas vão para o estado de SP, que deve ser o único a ter instabilidades durante as 24H. O Domingo deve manter-se com tempo instável no MS e em todo estado de SP, com aumento das chuvas no final do dia, principalmente no centro do estado. Nos outros estados do Brasil do Sul (RS/SC/PR) o tempo deve permanecer seco.
No momento, o tempo em:
- Porto Alegre está com poucas nuvens, visibilidade boa, 18C;
- Florianópolis tem visibilidade 6000m, chuva fraca, 16C;
- Foz do Iguaçu esta chovendo, com neblina, céu encoberto, 19C;
- Curitiba a visibilidade é 3000m, com chuva fraca, 14C;
- Campo Grande a visibilidade é boa, há muitas nuvens no céu, e a tpt é 24C;
- Campinas visibilidade OK, céu limpo, 20C;
- São Paulo, no aeroporto de Congonhas, a visibilidade é 4000m, céu encoberto, névoa úmida, 17C;
- Guarulhos, no aeroporto de Cumbica, a visibilidade é de 7000m, muitas nuvens no céu, 18C.
quinta-feira, setembro 25, 2003
AVISO AOS NAVEGANTES
22H - Chove em Londrina. Começou há aproximadamente 1/2 hora, com trovoadas, ventos e chuva leve, mas é chuva!
A máxima do dia ficou nos 38C. No momento, 22C, 1014mb, 45%.
Segundo o METAR:
As 20H, os ventos vinham de SE, 12km/h, a visibilidade era boa, poucas nuvens no ceu, tpt 22C, ponto de orvalho em 19C, PA 1014mb.
Depois de um dia muito quente, novamente, com uma tarde nublada, muita névoa seca no ar, aquele céu embaçado, e muito calor, a noite chegou com muito vento. Muitas nuvens no céu, e muito vento. Até que culminou com as trovoadas e a chuva que continua a cair.
No momento, Porto Alegre tem ceu aberto; Florianópolis com céu nublado, sem chuva; chuva em Foz do Iguaçu, com trovoadas; chuva em Curitiba; chuvas e trovoadas em Campo Grande; ceu limpo em Campinas; chuviscos em São Paulo; céu limpo em Rib. Preto.
Amanhã deveremos ter um dia nublado com chuvas em SC, PR, MS e SP, ou seja, tirando o RS, tempo instável em todo Brasil do Sul.
A máxima do dia ficou nos 38C. No momento, 22C, 1014mb, 45%.
Segundo o METAR:
As 20H, os ventos vinham de SE, 12km/h, a visibilidade era boa, poucas nuvens no ceu, tpt 22C, ponto de orvalho em 19C, PA 1014mb.
Depois de um dia muito quente, novamente, com uma tarde nublada, muita névoa seca no ar, aquele céu embaçado, e muito calor, a noite chegou com muito vento. Muitas nuvens no céu, e muito vento. Até que culminou com as trovoadas e a chuva que continua a cair.
No momento, Porto Alegre tem ceu aberto; Florianópolis com céu nublado, sem chuva; chuva em Foz do Iguaçu, com trovoadas; chuva em Curitiba; chuvas e trovoadas em Campo Grande; ceu limpo em Campinas; chuviscos em São Paulo; céu limpo em Rib. Preto.
Amanhã deveremos ter um dia nublado com chuvas em SC, PR, MS e SP, ou seja, tirando o RS, tempo instável em todo Brasil do Sul.
A Vida como ela é
Teoria da Conspiração.
Prezados Amigos,
Algumas pessoas acreditam que existe uma conspiração dos ricos para assegurar que os pobres continuem pobres. Que existe uma conspiração da Direita para manter a Esquerda fora do poder. Que existe uma conspiração dos brancos para manter os negros fora. Que existe uma conspiração do Sul para manter o Norte afastado. Que existe uma conspiração da mídia para manter as pessoas ignorantes. Que existe uma conspiração no trânsito para fazer com que você chegue atrasado a sua reunião. Que existe uma conspiração entre os seus concorrentes e clientes para quebrar a sua empresa. Que existe uma conspiração entre os seus funcionários para te derrubar...
Você realmente acredita nisso?!!!
A Microsoft surgiu quando o mundo da informática era dominado pelos grandes computadores. A Gol surgiu quando o aviação aérea no Brasil vivia os seus piores dias. A Wal-Mart surgiu quando os grandes centros urbanos já estavam dominados por outras cadeias de supermercados. O Submarino.com.br surgiu para vender livros e CDs em um país pirata e que não lê (será verdade?).
Ninguém impede ninguém de fazer alguma coisa. Não acredite nisso. Ninguém obriga você a assistir um determinado programa de televisão ou comprar um produto ou serviço. Se alguém o tratar mal ou com indiferença, não jogue uma pedra, simplesmente desligue a tv, dê as costas para a empresa e nunca mais retorne.
Quando os Beatles apresentaram a sua música para a Decca Records em 1961, o Vice-Presidente da gravadora disse para John Lennon “O mercado está saturado de bandas de rock com guitarras. A música de vocês não tem espaço. O que vocês acham de trocar as guitarras por pianos?”. Entretanto, essa não foi a mesma opinião do Vice-Presidente da EMI Records. Em 1962, os Beatles já eram o maior sucesso musical de todos os tempos.
Para cada indivíduo que ainda insiste em manter as suas crenças do passado apesar do mundo girar sem parar, existe MILHARES que querem mudanças. Não pare de procurar essas pessoas! Cedo ou tarde, você irá encontrá-las.
Não acredite que nada irá mudar. Tudo muda!
Inclusive a maneira de você reconhecer o trabalho dos seus funcionários. Você quer acabar com uma velha teoria da conspiração que impera na sua empresa? Acabe com o paradigma de que somente os seus funcionários de vendas devem ter salários variáveis.
Todos os dias você fala para os seus funcionários trabalharem em equipe. Mas como você pode exigir trabalho em equipe, se somente a área de vendas ganha salário variável em função dos resultados alcançados? Por que Vendas tem que ganhar por algo que deveriam fazer por natureza?
A vendedora do McDonalds ganha a mesma coisa se ela vender 1.000 Big Macs ou 100 Big Macs. E entretanto, ela realiza o seu trabalho com extrema dedicação e excelência. Por que? Porque dinheiro não move nada, o que move tudo são os corações, cérebros, braços e a alma do ser humano.
Por que não premiar o Contas a Receber da sua empresa caso eles atinjam uma determinada meta de recebimento? Ou a recepcionista pela quantidade de ligações que não são perdidas e transferidas? Ou o Suporte Técnico pela quantidade de problemas resolvidos?
Por que somente a sua equipe de vendas tem salário variável?
Se você quer ter uma verdadeira equipe, todos devem ser medidos e recompensados da mesma maneira. ACABE agora mesmo com a percepção que os seus funcionários tem de que a empresa beneficia apenas a área de vendas. Termine com essa teoria da conspiração que fala que somente os seus vendedores devem ser tratados de forma diferente.
Não existe Conspiração, o que existe é indiferença. Um dia desses eu ainda vou provar que se TVs a Cabo fossem instaladas nas favelas do Brasil, as pessoas iriam mudar de canal. O mundo ao seu redor é muito mais inteligente do que você imagina.
"A Lua pode conspirar o quanto quiser, mas nada irá deter um Sol que deseja brilhar" Nada menos que isso interessa.
Prezados Amigos,
Algumas pessoas acreditam que existe uma conspiração dos ricos para assegurar que os pobres continuem pobres. Que existe uma conspiração da Direita para manter a Esquerda fora do poder. Que existe uma conspiração dos brancos para manter os negros fora. Que existe uma conspiração do Sul para manter o Norte afastado. Que existe uma conspiração da mídia para manter as pessoas ignorantes. Que existe uma conspiração no trânsito para fazer com que você chegue atrasado a sua reunião. Que existe uma conspiração entre os seus concorrentes e clientes para quebrar a sua empresa. Que existe uma conspiração entre os seus funcionários para te derrubar...
Você realmente acredita nisso?!!!
A Microsoft surgiu quando o mundo da informática era dominado pelos grandes computadores. A Gol surgiu quando o aviação aérea no Brasil vivia os seus piores dias. A Wal-Mart surgiu quando os grandes centros urbanos já estavam dominados por outras cadeias de supermercados. O Submarino.com.br surgiu para vender livros e CDs em um país pirata e que não lê (será verdade?).
Ninguém impede ninguém de fazer alguma coisa. Não acredite nisso. Ninguém obriga você a assistir um determinado programa de televisão ou comprar um produto ou serviço. Se alguém o tratar mal ou com indiferença, não jogue uma pedra, simplesmente desligue a tv, dê as costas para a empresa e nunca mais retorne.
Quando os Beatles apresentaram a sua música para a Decca Records em 1961, o Vice-Presidente da gravadora disse para John Lennon “O mercado está saturado de bandas de rock com guitarras. A música de vocês não tem espaço. O que vocês acham de trocar as guitarras por pianos?”. Entretanto, essa não foi a mesma opinião do Vice-Presidente da EMI Records. Em 1962, os Beatles já eram o maior sucesso musical de todos os tempos.
Para cada indivíduo que ainda insiste em manter as suas crenças do passado apesar do mundo girar sem parar, existe MILHARES que querem mudanças. Não pare de procurar essas pessoas! Cedo ou tarde, você irá encontrá-las.
Não acredite que nada irá mudar. Tudo muda!
Inclusive a maneira de você reconhecer o trabalho dos seus funcionários. Você quer acabar com uma velha teoria da conspiração que impera na sua empresa? Acabe com o paradigma de que somente os seus funcionários de vendas devem ter salários variáveis.
Todos os dias você fala para os seus funcionários trabalharem em equipe. Mas como você pode exigir trabalho em equipe, se somente a área de vendas ganha salário variável em função dos resultados alcançados? Por que Vendas tem que ganhar por algo que deveriam fazer por natureza?
A vendedora do McDonalds ganha a mesma coisa se ela vender 1.000 Big Macs ou 100 Big Macs. E entretanto, ela realiza o seu trabalho com extrema dedicação e excelência. Por que? Porque dinheiro não move nada, o que move tudo são os corações, cérebros, braços e a alma do ser humano.
Por que não premiar o Contas a Receber da sua empresa caso eles atinjam uma determinada meta de recebimento? Ou a recepcionista pela quantidade de ligações que não são perdidas e transferidas? Ou o Suporte Técnico pela quantidade de problemas resolvidos?
Por que somente a sua equipe de vendas tem salário variável?
Se você quer ter uma verdadeira equipe, todos devem ser medidos e recompensados da mesma maneira. ACABE agora mesmo com a percepção que os seus funcionários tem de que a empresa beneficia apenas a área de vendas. Termine com essa teoria da conspiração que fala que somente os seus vendedores devem ser tratados de forma diferente.
Não existe Conspiração, o que existe é indiferença. Um dia desses eu ainda vou provar que se TVs a Cabo fossem instaladas nas favelas do Brasil, as pessoas iriam mudar de canal. O mundo ao seu redor é muito mais inteligente do que você imagina.
"A Lua pode conspirar o quanto quiser, mas nada irá deter um Sol que deseja brilhar" Nada menos que isso interessa.
A Vida como ela é
Se você não puder explicar a sua mãe ou a sua avó, não faça.
”Simplicidade, simplicidade, simplicidade! Tenha sempre 2 ou 3 prioridades. Se você tem mais de 3 prioridades, você não tem prioridades.” Autor desconhecido.
Prezados Amigos,
No que você está trabalhando ? O que faz a sua empresa ? Quais são as prioridades do seu negócio ? Você consegue explicar a sua mãe ou a sua avó qual é o negócio da sua empresa em poucos minutos, e elas conseguem entender claramente o que você faz ?
A sua mãe e a sua avó são as pessoas que mais querem entender o que você faz. Quer dizer, dificilmente você irá encontrar 2 pessoas com mais boa vontade em dedicar tempo e atenção para você explicar o que você faz ou o que é a sua empresa do que elas. Agora, se mesmo com toda essa atenção, você não consegue fazê-las entender o que você faz, como você espera fazer os seus clientes entenderem qual o valor que a sua empresa pode adicionar para o negócio deles ?
Todos os dias os seus clientes são bombardeados com mais incríveis mensagens de marketing com os mais confusos posicionamentos imagináveis. Caminho errado. Seja simples, objetivo, focado. É preciso evitar posicionamentos confusos. O que seria um posicionamento confuso ? Veja alguns exemplos: “Soluções em limpeza”, “Soluções de Qualidade”, “Produtos de primeira”, “Serviços de Qualidade” e por aí vai.
A primeira vista você diria que esses posicionamentos parecem corretos, certo ? Ok, os slogans parecem bonitos, mas o que realmente significa “Soluções em Limpeza” ou “Soluções de Qualidade” ? Afinal qual é a especialidade dessas empresas ? E acima de tudo, oferecer “soluções em limpeza” não é o suficiente para posicionar uma empresa nos dias de hoje. Todas as empresas de limpeza dizem que tem “soluções em limpeza” e qualquer cliente espera um posicionamento de “solução” de qualquer fornecedor. O que mais você oferece ? Qual o valor que você agrega ?
Valor. Uma palavra bastante usada... mas o que significa Valor ?
Valor é algo que você consegue fazer para alguém quando esse alguém não consegue fazê-lo sozinho. Veja por exemplo quando você contrata uma empresa para fazer os serviços de limpeza para o seu escritório. Porque você contratou esses serviços ? Simplesmente porquê você não consegue fazê-lo sozinho.
Isso sim é agregar “valor”.
O que você faz ? Faça essa pergunta a você mesmo todos os dias. Você consegue explicar claramente em 30 segundos ? Se você não conseguir, é tempo de parar para pensar.
Simplicidade, Simplicidade, Simplicidade. Nada menos que isso interessa.
”Simplicidade, simplicidade, simplicidade! Tenha sempre 2 ou 3 prioridades. Se você tem mais de 3 prioridades, você não tem prioridades.” Autor desconhecido.
Prezados Amigos,
No que você está trabalhando ? O que faz a sua empresa ? Quais são as prioridades do seu negócio ? Você consegue explicar a sua mãe ou a sua avó qual é o negócio da sua empresa em poucos minutos, e elas conseguem entender claramente o que você faz ?
A sua mãe e a sua avó são as pessoas que mais querem entender o que você faz. Quer dizer, dificilmente você irá encontrar 2 pessoas com mais boa vontade em dedicar tempo e atenção para você explicar o que você faz ou o que é a sua empresa do que elas. Agora, se mesmo com toda essa atenção, você não consegue fazê-las entender o que você faz, como você espera fazer os seus clientes entenderem qual o valor que a sua empresa pode adicionar para o negócio deles ?
Todos os dias os seus clientes são bombardeados com mais incríveis mensagens de marketing com os mais confusos posicionamentos imagináveis. Caminho errado. Seja simples, objetivo, focado. É preciso evitar posicionamentos confusos. O que seria um posicionamento confuso ? Veja alguns exemplos: “Soluções em limpeza”, “Soluções de Qualidade”, “Produtos de primeira”, “Serviços de Qualidade” e por aí vai.
A primeira vista você diria que esses posicionamentos parecem corretos, certo ? Ok, os slogans parecem bonitos, mas o que realmente significa “Soluções em Limpeza” ou “Soluções de Qualidade” ? Afinal qual é a especialidade dessas empresas ? E acima de tudo, oferecer “soluções em limpeza” não é o suficiente para posicionar uma empresa nos dias de hoje. Todas as empresas de limpeza dizem que tem “soluções em limpeza” e qualquer cliente espera um posicionamento de “solução” de qualquer fornecedor. O que mais você oferece ? Qual o valor que você agrega ?
Valor. Uma palavra bastante usada... mas o que significa Valor ?
Valor é algo que você consegue fazer para alguém quando esse alguém não consegue fazê-lo sozinho. Veja por exemplo quando você contrata uma empresa para fazer os serviços de limpeza para o seu escritório. Porque você contratou esses serviços ? Simplesmente porquê você não consegue fazê-lo sozinho.
Isso sim é agregar “valor”.
O que você faz ? Faça essa pergunta a você mesmo todos os dias. Você consegue explicar claramente em 30 segundos ? Se você não conseguir, é tempo de parar para pensar.
Simplicidade, Simplicidade, Simplicidade. Nada menos que isso interessa.
O Fato e a Lenda - 25-set-MMIII
Cultura Inútil
Esta é a primeira bateria de testes de cultura inútil da Fundação Carlos Chongas. Vamos ver quantas você acerta. Mande um e-mail com as respostas, até as 13h00min do dia 27... os resultados serão publicados no dia 27, às 22h00min. Os primeiros colocados ganharão uma semana na ilha de Caras, em companhia do apresentador Gugu Liberato, do senador José Sarney e do italiano Enrico Pinocchio, além de belas garotas e do recepcionista-ator Tatoo.
1) Quem foi o inventor da Coca-Cola?
a) O nutricionista John Pepsi
b) O farmacêutico Peter Armand Coke
c) A balconista Heleine Smith Corina
d) O farmacêutico John Penberton
e) O farmacêutico Kleber Montgomery
2) Filizola é uma fábrica:
a) brasileira, fundada por Vicente Filizola em 1886;
b) italiana, fundada por Carlos Batista Rhino em 1948;
c) brasileira, fundada por Ibrahim Goldstein em 1952;
d) italiana, fundada por Faoro Filizola em 1918;
e) italiana, fundada por Raimundo Filizola em 1851.
3) Qual é a origem do nome da cerveja Antarctica?
a) Seus proprietários criavam pingüins desde 1932;
b) Seus proprietários queriam transmitir a idéia de refrescância, desde 1915;
c) Seus proprietários fabricavam freezers, desde 1948;
d) Seus proprietários instalaram a primeira fábrica na Av. Antarctica, no Parque do mesmo nome, na cidade de São Paulo, em 1943;
e) Seus proprietários fabricavam gelo desde 1885;
4) Ziraldo é o resultado da junção de que nomes (pai e mãe do humorista):
a) Zildo e Esmeralda;
b) Zizinha e Geraldo;
c) Zico e Geralda;
d) Pedro e Marta;
e) Zi e Heraldo.
5) Quem foi Dr. Kellogs?
a) Um famoso nutricionista que inventou os Corn Flakes para que crianças mastigassem algo nutritivo, saboroso e macio;
b) Com o primo Ray Kroc, desenvolveu o biscoito à base de cereal “Kellogs Krocs”, mais tarde rebatizado de “Corn Flakes”;
c) Renomado médico, desenvolveu um biscoito macio após observar uma idosa quebrando sua ponte com um biscoito convencional. Cedeu sua fórmula graciosamente para várias pessoas, entre as quais seu irmão, que criou a indústria “Kellogs”, fabricante dos Corn Flakes;
d) Famoso industrial do ramo de brinquedos que implementou a venda dos mesmos oferecendo um pacote de biscoitos de cereal para quem comprasse um brinquedo. A fábrica de brinquedos quebrou, mas os Corn Flakes tornaram-se um sucesso a partir de 1963;
e) Famoso médico criador de tigres que desenvolveu os Corn Flakes a partir de experiência que fazia com a alimentação dos felinos;
6) O Dr. Scholl iniciou seu ofício fabricando:
a) Desodorante para os próprios pés, os mais fedorentos da história mundial;
b) Tamancos de madeira para os fregueses da loja do seu pai:
c) Palmilhas de borracha para as freguesas do salão de cabeleireiros de sua mãe;
d) Protetor solar para calcanhares para o time de vôlei de praia da Noruega;
e) Chinelos anatômicos no Hawai;
7) Qual o nome do fundador da cadeia McDonald’s?
a) Ray Kroc
b) Ronald McDonald
c) Paul McDonald
d) John McFerguson
e) Lincoln Stuart
8) Sobre a origem do nome de algumas conhecidas armas, podemos afirmar:
a) A maioria dos nomes referem-se aos lugares em que foram inicialmente fabricadas, como Luger (cidade do Norte Alemão), Rossi (pequena comunidade do Sul da Itália) e Walther (Principal Avenida de Berlim, onde se localizava a sua primeira planta);
b) Samuel Colt, Mastro Beretta e Mikail Kalashnikov são nomes de inventores;
c) Oliver Winchester e General John Thompson são nomes de inventores;
d) O nome Winchester foi uma referência aos primeiros discos rígidos. O famoso rifle era “rápido como um Winchester de 10 GB”, segundo seu inventor, Steven Jobs. Daí, o nome da espingarda. Por sua vez, o nome “espingarda” origina-se do francês “Helene Espingarde”, terceira esposa de Luis XIV e também conhecida por “pequeno canhão”, devido à sua baixa estatura e alto índice de feiúra.
Aguardo suas respostas, até as 13h00min do dia 27. Para mandá-las, clique aqui.
All aboard!!!
Gustavo Lessa Neto
(Advogado, mas de bem com a vida)
Esta é a primeira bateria de testes de cultura inútil da Fundação Carlos Chongas. Vamos ver quantas você acerta. Mande um e-mail com as respostas, até as 13h00min do dia 27... os resultados serão publicados no dia 27, às 22h00min. Os primeiros colocados ganharão uma semana na ilha de Caras, em companhia do apresentador Gugu Liberato, do senador José Sarney e do italiano Enrico Pinocchio, além de belas garotas e do recepcionista-ator Tatoo.
1) Quem foi o inventor da Coca-Cola?
a) O nutricionista John Pepsi
b) O farmacêutico Peter Armand Coke
c) A balconista Heleine Smith Corina
d) O farmacêutico John Penberton
e) O farmacêutico Kleber Montgomery
2) Filizola é uma fábrica:
a) brasileira, fundada por Vicente Filizola em 1886;
b) italiana, fundada por Carlos Batista Rhino em 1948;
c) brasileira, fundada por Ibrahim Goldstein em 1952;
d) italiana, fundada por Faoro Filizola em 1918;
e) italiana, fundada por Raimundo Filizola em 1851.
3) Qual é a origem do nome da cerveja Antarctica?
a) Seus proprietários criavam pingüins desde 1932;
b) Seus proprietários queriam transmitir a idéia de refrescância, desde 1915;
c) Seus proprietários fabricavam freezers, desde 1948;
d) Seus proprietários instalaram a primeira fábrica na Av. Antarctica, no Parque do mesmo nome, na cidade de São Paulo, em 1943;
e) Seus proprietários fabricavam gelo desde 1885;
4) Ziraldo é o resultado da junção de que nomes (pai e mãe do humorista):
a) Zildo e Esmeralda;
b) Zizinha e Geraldo;
c) Zico e Geralda;
d) Pedro e Marta;
e) Zi e Heraldo.
5) Quem foi Dr. Kellogs?
a) Um famoso nutricionista que inventou os Corn Flakes para que crianças mastigassem algo nutritivo, saboroso e macio;
b) Com o primo Ray Kroc, desenvolveu o biscoito à base de cereal “Kellogs Krocs”, mais tarde rebatizado de “Corn Flakes”;
c) Renomado médico, desenvolveu um biscoito macio após observar uma idosa quebrando sua ponte com um biscoito convencional. Cedeu sua fórmula graciosamente para várias pessoas, entre as quais seu irmão, que criou a indústria “Kellogs”, fabricante dos Corn Flakes;
d) Famoso industrial do ramo de brinquedos que implementou a venda dos mesmos oferecendo um pacote de biscoitos de cereal para quem comprasse um brinquedo. A fábrica de brinquedos quebrou, mas os Corn Flakes tornaram-se um sucesso a partir de 1963;
e) Famoso médico criador de tigres que desenvolveu os Corn Flakes a partir de experiência que fazia com a alimentação dos felinos;
6) O Dr. Scholl iniciou seu ofício fabricando:
a) Desodorante para os próprios pés, os mais fedorentos da história mundial;
b) Tamancos de madeira para os fregueses da loja do seu pai:
c) Palmilhas de borracha para as freguesas do salão de cabeleireiros de sua mãe;
d) Protetor solar para calcanhares para o time de vôlei de praia da Noruega;
e) Chinelos anatômicos no Hawai;
7) Qual o nome do fundador da cadeia McDonald’s?
a) Ray Kroc
b) Ronald McDonald
c) Paul McDonald
d) John McFerguson
e) Lincoln Stuart
8) Sobre a origem do nome de algumas conhecidas armas, podemos afirmar:
a) A maioria dos nomes referem-se aos lugares em que foram inicialmente fabricadas, como Luger (cidade do Norte Alemão), Rossi (pequena comunidade do Sul da Itália) e Walther (Principal Avenida de Berlim, onde se localizava a sua primeira planta);
b) Samuel Colt, Mastro Beretta e Mikail Kalashnikov são nomes de inventores;
c) Oliver Winchester e General John Thompson são nomes de inventores;
d) O nome Winchester foi uma referência aos primeiros discos rígidos. O famoso rifle era “rápido como um Winchester de 10 GB”, segundo seu inventor, Steven Jobs. Daí, o nome da espingarda. Por sua vez, o nome “espingarda” origina-se do francês “Helene Espingarde”, terceira esposa de Luis XIV e também conhecida por “pequeno canhão”, devido à sua baixa estatura e alto índice de feiúra.
Aguardo suas respostas, até as 13h00min do dia 27. Para mandá-las, clique aqui.
All aboard!!!
Gustavo Lessa Neto
(Advogado, mas de bem com a vida)
Aviso aos Navegantes:
Bom dia!
Hoje minha coluna está atrasada. Peço desculpa aos navegantes!
Mas alguns sites que fornecem as informações para eu atualizar meus registros de previsão de tempo estavam excessivamente lentos... coisas da internet!!!
Bem, vamos ao que interessa:
Londrina amanheceu com um céu pastel... aquela névoa, meio nuvens, que deixa o céu branco... mas que logo dissiparam e o sol apareceu, imponente.
Depois de uma noite mais agradável, com ventos, tpt mais baixa, o dia aparenta que será novamente bem quente, embora não tanto como terça-feira passada.
A minima que registrei nessa madrugada foi 23C. As 7H, a tpt era 24C, PA 1013mb, URA 40%.
Segundo o METAR, as 6H, no aeroporto de Londrina, os ventos vinham de SE a 12km/h, visibilidade boa, poucas nuvens a 60m, uma quantidade maior em 300m, chegando nos 1000m com 5 a 7/8. Tpt 21C, ponto de orvalho 18C, PA 1013mb.
A previsão para Londrina e Norte do Paraná é de um dia instável, com poucas, mas presente chance de chuvas no final da tarde e início da noite.
Chove hoje no Sul do MS, PR e Leste de SC. A chuva mais forte se concentra no centro do PR.
Amanhã, a chuva deve geenralizar em todo Brasil do Sul. Norte do RS, SC, PR, MS, e SP deve ter um dia bem instável, com pancadas de quantidade variável durante o período.
Só não vai chover no Sul do RS e extremo Norte de SP.
Sábado o dia deve amanhecer sem chuvas, com excessão do norte de MS e centro/norte de SP.
No momento: (8H)
- Porto Alegre: visibilidade ok, poucas nuvens, 17C
- Florianópolis: idem, 19C;
- Foz do Iguaçu: visibilidade 3000m, encoberto, chuva com trovoadas, nevoeiro, 17C;
- Curitiba: visibilidade 3500m, encoberto com trovoadas e chuva fraca, nevoeiro, 14C;
- Campo Grande: visibilidade 5000m, névoa seca, poucas nuvens, 26C;
- Campinas: limpo, 21C;
- São Paulo: visibilidade 700m, encoberto, 17C.
Mais tarde tem mais...
Amanhã
Hoje minha coluna está atrasada. Peço desculpa aos navegantes!
Mas alguns sites que fornecem as informações para eu atualizar meus registros de previsão de tempo estavam excessivamente lentos... coisas da internet!!!
Bem, vamos ao que interessa:
Londrina amanheceu com um céu pastel... aquela névoa, meio nuvens, que deixa o céu branco... mas que logo dissiparam e o sol apareceu, imponente.
Depois de uma noite mais agradável, com ventos, tpt mais baixa, o dia aparenta que será novamente bem quente, embora não tanto como terça-feira passada.
A minima que registrei nessa madrugada foi 23C. As 7H, a tpt era 24C, PA 1013mb, URA 40%.
Segundo o METAR, as 6H, no aeroporto de Londrina, os ventos vinham de SE a 12km/h, visibilidade boa, poucas nuvens a 60m, uma quantidade maior em 300m, chegando nos 1000m com 5 a 7/8. Tpt 21C, ponto de orvalho 18C, PA 1013mb.
A previsão para Londrina e Norte do Paraná é de um dia instável, com poucas, mas presente chance de chuvas no final da tarde e início da noite.
Chove hoje no Sul do MS, PR e Leste de SC. A chuva mais forte se concentra no centro do PR.
Amanhã, a chuva deve geenralizar em todo Brasil do Sul. Norte do RS, SC, PR, MS, e SP deve ter um dia bem instável, com pancadas de quantidade variável durante o período.
Só não vai chover no Sul do RS e extremo Norte de SP.
Sábado o dia deve amanhecer sem chuvas, com excessão do norte de MS e centro/norte de SP.
No momento: (8H)
- Porto Alegre: visibilidade ok, poucas nuvens, 17C
- Florianópolis: idem, 19C;
- Foz do Iguaçu: visibilidade 3000m, encoberto, chuva com trovoadas, nevoeiro, 17C;
- Curitiba: visibilidade 3500m, encoberto com trovoadas e chuva fraca, nevoeiro, 14C;
- Campo Grande: visibilidade 5000m, névoa seca, poucas nuvens, 26C;
- Campinas: limpo, 21C;
- São Paulo: visibilidade 700m, encoberto, 17C.
Mais tarde tem mais...
Amanhã
quarta-feira, setembro 24, 2003
AVISO AOS NAVEGANTES:
Ouso entrar no assunto do Larry:
Ele falou hoje, aqui no blog, sobre clientes, tratamento, atendimento... essas coisas que não me saem da cabeça!
Todos sabem do meu passado, não longíquo, de lojista.
Não é conversa de bar, de sexta-feira a noite, até mesmo porque hoje ainda é quarta - aliás, quarta prá quinta. Também não é conversa de tio fracassado, que no domingo vai arrotar o peru dos frangotes que comeu a semana toda (Leiam o Nizan Guanaes, do Larry das 23:35 de hoje).
É sério. Minha maior preocupação sempre foi o atendimento ao cliente. Minha loja tinha uma página na internet, alias, muito antes do que meu franqueador (coitado dele... aliás, fiz muitas coisas antes dele, inclusive algumas eles até plagiaram de mim...o próprio Larry que o diga!!!). Nunca deixei de responder um e-mail sequer dos que foram enviados para o site. Além do mais, quem informava o endereço no cadastramento, recebia algum brinde por ter visitado o site.
Minhas vendedoras sempre souberam da minha obcessão pelo atendimento diferenciado.
Meu negócio fracassou por outros motivos, tenho certeza. São motivos que não cabe descreve-los aqui. Posso até comentar em outro momento...
Mas, o que tenho a dizer é o seguinte:
A "atenção aos clientes" é o maior trunfo que uma empresa tem para conquistar clientes fiéis. É verdade. Diga-me você - como vc se sente ao ser "ouvido" quando faz algum comentário sobre algum produto para seu fabricante ou seu vendedor? E, se ao comentar você for atendido "à altura", com respostas simples e diretas, principalmente, humildes e sinceras? Você vai se sentir nas alturas... e, meu caro, vai defender esse produto/empresa até o último dia de sua vida. Sim, vai mesmo!!!
Não adianta as empresas gastarem rios de dinheiro em propagandas, prometer isso e aquilo, quando, na hora que o cliente manda um e-mail comentando algo sobre um produto ou serviço, não recebe sequer uma resposta... é muito possível que esse cliente nunca mais dará atenção a esta empresa - ou pelo menos ela será tratada por ele com desdém, desprezando-a a e o seu produto/serviço!!!
Já certamente o contrário vai ocorrer quando TODAS as solicitaçoes, comentários, etc, forem respondidos/atendidos; o cliente terá a empresa/produto como feita/gerida por pessoas sérias, porque ela demonstrou que realmente se preocupa com seus clientes e o que eles pensam/sugerem. Fez o cliente sentir-se importante, pois ouviu sua reclamação/sugestão.
Hoje em dia, meu amigo, é isso que importa, e é isso que faz a diferença!!!
Aí, você vai me falar:
- O André tá louco... nossa empresa recebe milhões de e-mails por dia.. como respondê-los?
E eu te ajudo a responder:
- Gaste menos em propaganda e contrate mais funcionários para responder TODOS os e-mails, que o resultado será MUITO maior do que outdoors espalhados pela cidade, propagandas na TV, etc... Tenho certeza disso.
O atendimento personalizado, cliente a cliente é o que faz a diferença. "Atenção" é o que o cliente procura.
Custe o quanto custar... porque esse cliente será fiel até a morte! Garanto a você!
Já aquele que nem foi atendido (ou pelo menos ficou com essa sensação), o resultado será um desastre... como o que vemos diariamente!!!
Um exemplo fácil, aonde todos compreenderão:
A maioria das editoras (jornais, revistas) fica muito preocupada em adquirir mais clientes, aumentar sua "carteira" de clientes, pouco se lixando para os que já são, ou aqueles que estão deixando de ser... ficam dando bonus para uma nova assinatura, descontos, brindes... e depois que o "trouxa" foi capturado... nunca mais se dão o trabalho de consultá-lo para qualquer coisa! NUNCA MAIS MESMO!
O "trouxa" paga em dia suas prestações, por anos a fio, ganha um mísero desconto na assinatura por renová-la e só! SÓ MESMO!!!
Alguém um dia pensou em "premiar" o assinante que completa 5 anos de assinatura, initerrupta, por exemplo? Nunca... mas brindes para os trouxas que trouxerem mais trouxas, algumas empresas até dão... exemplos aos montes nas revistas semanais!!!
Oras bolas, isso é irritante. Isso depõe contra as empresas.
Mas vamos mudar a situação:
Imagine a empresa que presenteia o assinante fiel, ininterrupto, (aquele que paga em dia, etc), com um brinde por ano, um brinde a cada dois anos, qualquer coisa assim... não seria diferente? Imagine o "impacto" dessa propaganda frente aos concorrentes... o atual "trouxa" passaria a ser reconhecido como um "responsável" pela existência da empresa, um dos pilares de sustentação da empresa, pois, afinal, ele foi fiel a ela durante muitos anos... o "trouxa" deixaria de o ser (deixaria de se sentir como tal), passando a saber da sua importância e receber "reconhecimento" (atenção) pela sua fidelidade...
Pense a respeito... discuta com seus colegas... em suas empresas e seus escritórios... será que as empresas hoje em dia estão com o foco correto???
Vou dar outro exemplo, bem simples e VERDADEIRO, que aconteceu comigo, e seu capítulo final foi no dia 18/9, semana passada:
Sou (ERA) cliente de uma operadora de telefone celular, aqui em Londrina, há muitos anos, desde que a empresa veio para Londrina. Logo quando ela aportou na cidade, fui conhecê-la e ver seus produtos/ofertas. Fui tão bem atendido que acabei sendo seduzido e virei cliente.
Eu cumpri com a minha parte do contrato: pagando em dia, e divulgando o bom atendimento que sempre recebera da empresa, desde o primeiro dia que coloquei meus pés nela. Surpreendentemente, há dois anos atrás, fui presenteado com um aparelho novo, porque, como cliente antigo e fiel, na data do meu aniversário, eles me presentearam com um aparelho novo, a um custo quase que simbólico. "Me ganharam" mais uma vez! Eles fizeram o "INESPERADO"... muito mais do que aquilo que o cliente precisa, o que ele deseja!
O tempo foi passando e a qualidade piorando. Comecei a reclamar, mas o atendimento que antes era pontual, passou a ser muito displicente, com respostas evasivas (quando vinham). Comecei a ficar descontente.
Qual foi a minha atitude? Reclamar novamente, comentando dos problemas e do atendimento deficiente.
O que aconteceu? Nada.
Um dia, há duas semanas atrás, tomei uma atitude: vou cancelar esse contrato, e trocar de operadora.
Na primeira vez que "ameacei" abandonar o barco, nem me deram resposta.
Liguei uma segunda vez, já solicitando o cancelamento definitivo, e, quando viram que eu estava falando sério, começaram a se desesperar, passando eu para um atendimento especial. Aí que foram perceber que eu era um bom cliente, antigo, e viram minhas qualidades. Mas ai, meus amigos, Inês já era dada como morta. Aquilo que se pensava que era vivo, já morrera há meses... Não queria mas nem conversa... porque a dita empresa esperou chegar nesse ponto para dar o atendimento que deveria ter sido dado no primeiro contato??? O pior foi o "atendimento" especial que recebi, depois que o atendente "percebeu" que Inês falecera... ele se desesperou, tentou se justificar das maneiras mais órfãs possíveis... piorou aquilo que eu pensava que não poderia ficar pior!!!
Resultado: estou tão descontente, que acabo por divulgar publicamente meu descontentamento... quantos de vocês não
vão ficar com essa história na cabeça por anos a fio... e essa empresa, que hoje é dada como vivo... viverá por muito tempo com esse tipo de atendimento???
Já ouviram a frase:
"Tu serás eternamente responsável por aquilo que cativas"?
Na minha ignorância editorial e memória volátil, não consigo lembrar de quem é, mas nunca me saiu da cabeça, desde a primeira vez que li essa frase...
Se alguém souber, favor refrescar minha memória... prometo voltar aqui e corrigir!!!
Ele falou hoje, aqui no blog, sobre clientes, tratamento, atendimento... essas coisas que não me saem da cabeça!
Todos sabem do meu passado, não longíquo, de lojista.
Não é conversa de bar, de sexta-feira a noite, até mesmo porque hoje ainda é quarta - aliás, quarta prá quinta. Também não é conversa de tio fracassado, que no domingo vai arrotar o peru dos frangotes que comeu a semana toda (Leiam o Nizan Guanaes, do Larry das 23:35 de hoje).
É sério. Minha maior preocupação sempre foi o atendimento ao cliente. Minha loja tinha uma página na internet, alias, muito antes do que meu franqueador (coitado dele... aliás, fiz muitas coisas antes dele, inclusive algumas eles até plagiaram de mim...o próprio Larry que o diga!!!). Nunca deixei de responder um e-mail sequer dos que foram enviados para o site. Além do mais, quem informava o endereço no cadastramento, recebia algum brinde por ter visitado o site.
Minhas vendedoras sempre souberam da minha obcessão pelo atendimento diferenciado.
Meu negócio fracassou por outros motivos, tenho certeza. São motivos que não cabe descreve-los aqui. Posso até comentar em outro momento...
Mas, o que tenho a dizer é o seguinte:
A "atenção aos clientes" é o maior trunfo que uma empresa tem para conquistar clientes fiéis. É verdade. Diga-me você - como vc se sente ao ser "ouvido" quando faz algum comentário sobre algum produto para seu fabricante ou seu vendedor? E, se ao comentar você for atendido "à altura", com respostas simples e diretas, principalmente, humildes e sinceras? Você vai se sentir nas alturas... e, meu caro, vai defender esse produto/empresa até o último dia de sua vida. Sim, vai mesmo!!!
Não adianta as empresas gastarem rios de dinheiro em propagandas, prometer isso e aquilo, quando, na hora que o cliente manda um e-mail comentando algo sobre um produto ou serviço, não recebe sequer uma resposta... é muito possível que esse cliente nunca mais dará atenção a esta empresa - ou pelo menos ela será tratada por ele com desdém, desprezando-a a e o seu produto/serviço!!!
Já certamente o contrário vai ocorrer quando TODAS as solicitaçoes, comentários, etc, forem respondidos/atendidos; o cliente terá a empresa/produto como feita/gerida por pessoas sérias, porque ela demonstrou que realmente se preocupa com seus clientes e o que eles pensam/sugerem. Fez o cliente sentir-se importante, pois ouviu sua reclamação/sugestão.
Hoje em dia, meu amigo, é isso que importa, e é isso que faz a diferença!!!
Aí, você vai me falar:
- O André tá louco... nossa empresa recebe milhões de e-mails por dia.. como respondê-los?
E eu te ajudo a responder:
- Gaste menos em propaganda e contrate mais funcionários para responder TODOS os e-mails, que o resultado será MUITO maior do que outdoors espalhados pela cidade, propagandas na TV, etc... Tenho certeza disso.
O atendimento personalizado, cliente a cliente é o que faz a diferença. "Atenção" é o que o cliente procura.
Custe o quanto custar... porque esse cliente será fiel até a morte! Garanto a você!
Já aquele que nem foi atendido (ou pelo menos ficou com essa sensação), o resultado será um desastre... como o que vemos diariamente!!!
Um exemplo fácil, aonde todos compreenderão:
A maioria das editoras (jornais, revistas) fica muito preocupada em adquirir mais clientes, aumentar sua "carteira" de clientes, pouco se lixando para os que já são, ou aqueles que estão deixando de ser... ficam dando bonus para uma nova assinatura, descontos, brindes... e depois que o "trouxa" foi capturado... nunca mais se dão o trabalho de consultá-lo para qualquer coisa! NUNCA MAIS MESMO!
O "trouxa" paga em dia suas prestações, por anos a fio, ganha um mísero desconto na assinatura por renová-la e só! SÓ MESMO!!!
Alguém um dia pensou em "premiar" o assinante que completa 5 anos de assinatura, initerrupta, por exemplo? Nunca... mas brindes para os trouxas que trouxerem mais trouxas, algumas empresas até dão... exemplos aos montes nas revistas semanais!!!
Oras bolas, isso é irritante. Isso depõe contra as empresas.
Mas vamos mudar a situação:
Imagine a empresa que presenteia o assinante fiel, ininterrupto, (aquele que paga em dia, etc), com um brinde por ano, um brinde a cada dois anos, qualquer coisa assim... não seria diferente? Imagine o "impacto" dessa propaganda frente aos concorrentes... o atual "trouxa" passaria a ser reconhecido como um "responsável" pela existência da empresa, um dos pilares de sustentação da empresa, pois, afinal, ele foi fiel a ela durante muitos anos... o "trouxa" deixaria de o ser (deixaria de se sentir como tal), passando a saber da sua importância e receber "reconhecimento" (atenção) pela sua fidelidade...
Pense a respeito... discuta com seus colegas... em suas empresas e seus escritórios... será que as empresas hoje em dia estão com o foco correto???
Vou dar outro exemplo, bem simples e VERDADEIRO, que aconteceu comigo, e seu capítulo final foi no dia 18/9, semana passada:
Sou (ERA) cliente de uma operadora de telefone celular, aqui em Londrina, há muitos anos, desde que a empresa veio para Londrina. Logo quando ela aportou na cidade, fui conhecê-la e ver seus produtos/ofertas. Fui tão bem atendido que acabei sendo seduzido e virei cliente.
Eu cumpri com a minha parte do contrato: pagando em dia, e divulgando o bom atendimento que sempre recebera da empresa, desde o primeiro dia que coloquei meus pés nela. Surpreendentemente, há dois anos atrás, fui presenteado com um aparelho novo, porque, como cliente antigo e fiel, na data do meu aniversário, eles me presentearam com um aparelho novo, a um custo quase que simbólico. "Me ganharam" mais uma vez! Eles fizeram o "INESPERADO"... muito mais do que aquilo que o cliente precisa, o que ele deseja!
O tempo foi passando e a qualidade piorando. Comecei a reclamar, mas o atendimento que antes era pontual, passou a ser muito displicente, com respostas evasivas (quando vinham). Comecei a ficar descontente.
Qual foi a minha atitude? Reclamar novamente, comentando dos problemas e do atendimento deficiente.
O que aconteceu? Nada.
Um dia, há duas semanas atrás, tomei uma atitude: vou cancelar esse contrato, e trocar de operadora.
Na primeira vez que "ameacei" abandonar o barco, nem me deram resposta.
Liguei uma segunda vez, já solicitando o cancelamento definitivo, e, quando viram que eu estava falando sério, começaram a se desesperar, passando eu para um atendimento especial. Aí que foram perceber que eu era um bom cliente, antigo, e viram minhas qualidades. Mas ai, meus amigos, Inês já era dada como morta. Aquilo que se pensava que era vivo, já morrera há meses... Não queria mas nem conversa... porque a dita empresa esperou chegar nesse ponto para dar o atendimento que deveria ter sido dado no primeiro contato??? O pior foi o "atendimento" especial que recebi, depois que o atendente "percebeu" que Inês falecera... ele se desesperou, tentou se justificar das maneiras mais órfãs possíveis... piorou aquilo que eu pensava que não poderia ficar pior!!!
Resultado: estou tão descontente, que acabo por divulgar publicamente meu descontentamento... quantos de vocês não
vão ficar com essa história na cabeça por anos a fio... e essa empresa, que hoje é dada como vivo... viverá por muito tempo com esse tipo de atendimento???
Já ouviram a frase:
"Tu serás eternamente responsável por aquilo que cativas"?
Na minha ignorância editorial e memória volátil, não consigo lembrar de quem é, mas nunca me saiu da cabeça, desde a primeira vez que li essa frase...
Se alguém souber, favor refrescar minha memória... prometo voltar aqui e corrigir!!!
A Vida Como Ela é.....
Pessoal, tô ficando meio chateado. Ninguém me escreve. Ninguém vota. Ninguém me xinga. Vamos nos mexer. Talvez seja porisso que o Brasil não vai prá frente. Todo mundo fica parado....esperando. Bom, abaixo reproduzo um texto do Nizan Guanaes, baiano, publicitário e filósofo que deve saber o que está falando, afinal está sentado em cima de um monte de verdinhas e é verdadeiramente um ser humano de sucesso. Portanto meus reis vamos participar, bocar a boca no trombone e mostrar do que somos feitos!
Texto de Nizan Guanaes
(paraninfo de turma de ADM da Fac. 2002)
Dizem que conselho só se dá a quem pede. E, se vocês me convidaram para paraninfo, sou tentado a acreditar que tenho sua licença para dar alguns.
Portanto, apesar da minha pouca autoridade para dar conselhos a quem quer que seja, aqui vão alguns, que julgo valiosos.
Não paute sua vida, nem sua carreira, pelo dinheiro. Ame seu ofício com todo coração. Persiga fazer o melhor. Seja fascinado pelo realizar, que o dinheiro virá como conseqüência. Quem pensa só em dinheiro não consegue sequer ser nem um grande bandido, nem um grande canalha. Napoleão não invadiu a Europa por dinheiro. Hitler não matou 6 milhões de judeus por dinheiro. Michelangelo não passou 16 anos pintando a Capela Sistina por dinheiro. E, geralmente, os que só pensam nele não o ganham. Porque são incapazes de sonhar. E tudo que fica pronto na vida foi construído antes, na alma.
A propósito disso, lembro-me uma passagem extraordinária, que descreve o diálogo entre uma freira americana cuidando de leprosos no Pacífico e um milionário texano. O milionário, vendo-a tratar daqueles leprosos, disse: "Freira, eu não faria isso por dinheiro nenhum no mundo." E ela responde: "Eu também não, meu filho".
Não estou fazendo com isso nenhuma apologia à pobreza, muito pelo contrário. Digo apenas que pensar em realizar tem trazido mais fortuna do que pensar em fortuna.
Meu segundo conselho: pense no seu País. Porque, principalmente hoje, pensar em todos é a melhor maneira de pensar em si. Afinal é difícil viver numa nação onde a maioria morre de fome e a minoria morre de medo. O caos político gera uma queda de padrão de vida generalizada. Os pobres vivem como bichos, e uma elite brega, sem cultura e sem refinamento, não chega viver como homens. Roubam, mas vivem uma vida digna de Odorico Paraguassu. Que era ficção, mas hoje é realidade, na pessoa de Geraldo Bulhões, Denilma e Rosângela, sua concubina.
Meu terceiro conselho vem diretamente da Bíblia: seja quente ou seja frio, não seja morno que eu te vomito. É exatamente isso que está escrito na carta de Laudiceia: seja quente ou seja frio, não seja morno que eu te vomito. É preferível o erro à omissão. O fracasso, ao tédio. O escândalo, ao vazio. Porque já vi grandes livros e filmes sobre a tristeza, a tragédia, o fracasso. Mas ninguém narra o ócio, a acomodação, o não fazer, o remanso.
Colabore com seu biógrafo. Faça, erre, tente, falhe, lute. Mas, por favor, não jogue fora, se acomodando, a extraordinária oportunidade de ter vivido. Tendo consciência de que, cada homem foi feito para fazer história. Que todo homem é um milagre e traz em si uma revolução. Que é mais do que sexo ou dinheiro. Você foi criado, para construir pirâmides e versos, descobrir continentes e mundos, e caminhar sempre, com um saco de interrogações na mão e uma caixa de possibilidades na outra. Não use Rider, não dê férias a seus pés. Não sente-se e passe a ser analista da vida alheia, espectador do mundo, comentarista do cotidiano, dessas pessoas que vivem a dizer: eu não disse!, eu sabia!
Toda família tem um tio batalhador e bem de vida. E, durante o almoço de domingo, tem que agüentar aquele outro tio muito inteligente e fracassado contar tudo que ele faria, se fizesse alguma coisa. Chega dos poetas não publicados. Empresários de mesa de bar. Pessoas que fazem coisas fantásticas toda sexta de noite, todo sábado e domingo, mas que na segunda não sabem concretizar o que falam. Porque não sabem ansear, não sabem perder a pose, porque não sabem recomeçar. Porque não sabem trabalhar.
Eu digo: trabalhem, trabalhem, trabalhem. De 8 às 12, de 12 às 8 e mais se for preciso. Trabalho não mata. Ocupa o tempo. Evita o ócio, que é a morada do demônio, e constrói rodígios.
O Brasil, este país de malandros e espertos, da vantagem em tudo, tem muito que aprender com aqueles trouxas dos japoneses. Porque aqueles trouxas japoneses que trabalham de sol a sol construíram, em menos de 50 anos, a 2ª maior megapotência do planeta. Enquanto nós, os espertos, construímos uma das maiores impotências do trabalho.
Trabalhe! Muitos de seus colegas dirão que você está perdendo sua vida, porque você vai trabalhar enquanto eles veraneiam. Porque você vai trabalhar, enquanto eles vão ao mesmo bar da semana anterior, conversar as mesmas conversas, mas o tempo, que é mesmo o senhor da razão, vai bendizer o fruto do seu esforço, e só o trabalho lhe leva a conhecer pessoas e mundos que os acomodados não conhecerão.
E isso se chama sucesso.
Texto de Nizan Guanaes
(paraninfo de turma de ADM da Fac. 2002)
Dizem que conselho só se dá a quem pede. E, se vocês me convidaram para paraninfo, sou tentado a acreditar que tenho sua licença para dar alguns.
Portanto, apesar da minha pouca autoridade para dar conselhos a quem quer que seja, aqui vão alguns, que julgo valiosos.
Não paute sua vida, nem sua carreira, pelo dinheiro. Ame seu ofício com todo coração. Persiga fazer o melhor. Seja fascinado pelo realizar, que o dinheiro virá como conseqüência. Quem pensa só em dinheiro não consegue sequer ser nem um grande bandido, nem um grande canalha. Napoleão não invadiu a Europa por dinheiro. Hitler não matou 6 milhões de judeus por dinheiro. Michelangelo não passou 16 anos pintando a Capela Sistina por dinheiro. E, geralmente, os que só pensam nele não o ganham. Porque são incapazes de sonhar. E tudo que fica pronto na vida foi construído antes, na alma.
A propósito disso, lembro-me uma passagem extraordinária, que descreve o diálogo entre uma freira americana cuidando de leprosos no Pacífico e um milionário texano. O milionário, vendo-a tratar daqueles leprosos, disse: "Freira, eu não faria isso por dinheiro nenhum no mundo." E ela responde: "Eu também não, meu filho".
Não estou fazendo com isso nenhuma apologia à pobreza, muito pelo contrário. Digo apenas que pensar em realizar tem trazido mais fortuna do que pensar em fortuna.
Meu segundo conselho: pense no seu País. Porque, principalmente hoje, pensar em todos é a melhor maneira de pensar em si. Afinal é difícil viver numa nação onde a maioria morre de fome e a minoria morre de medo. O caos político gera uma queda de padrão de vida generalizada. Os pobres vivem como bichos, e uma elite brega, sem cultura e sem refinamento, não chega viver como homens. Roubam, mas vivem uma vida digna de Odorico Paraguassu. Que era ficção, mas hoje é realidade, na pessoa de Geraldo Bulhões, Denilma e Rosângela, sua concubina.
Meu terceiro conselho vem diretamente da Bíblia: seja quente ou seja frio, não seja morno que eu te vomito. É exatamente isso que está escrito na carta de Laudiceia: seja quente ou seja frio, não seja morno que eu te vomito. É preferível o erro à omissão. O fracasso, ao tédio. O escândalo, ao vazio. Porque já vi grandes livros e filmes sobre a tristeza, a tragédia, o fracasso. Mas ninguém narra o ócio, a acomodação, o não fazer, o remanso.
Colabore com seu biógrafo. Faça, erre, tente, falhe, lute. Mas, por favor, não jogue fora, se acomodando, a extraordinária oportunidade de ter vivido. Tendo consciência de que, cada homem foi feito para fazer história. Que todo homem é um milagre e traz em si uma revolução. Que é mais do que sexo ou dinheiro. Você foi criado, para construir pirâmides e versos, descobrir continentes e mundos, e caminhar sempre, com um saco de interrogações na mão e uma caixa de possibilidades na outra. Não use Rider, não dê férias a seus pés. Não sente-se e passe a ser analista da vida alheia, espectador do mundo, comentarista do cotidiano, dessas pessoas que vivem a dizer: eu não disse!, eu sabia!
Toda família tem um tio batalhador e bem de vida. E, durante o almoço de domingo, tem que agüentar aquele outro tio muito inteligente e fracassado contar tudo que ele faria, se fizesse alguma coisa. Chega dos poetas não publicados. Empresários de mesa de bar. Pessoas que fazem coisas fantásticas toda sexta de noite, todo sábado e domingo, mas que na segunda não sabem concretizar o que falam. Porque não sabem ansear, não sabem perder a pose, porque não sabem recomeçar. Porque não sabem trabalhar.
Eu digo: trabalhem, trabalhem, trabalhem. De 8 às 12, de 12 às 8 e mais se for preciso. Trabalho não mata. Ocupa o tempo. Evita o ócio, que é a morada do demônio, e constrói rodígios.
O Brasil, este país de malandros e espertos, da vantagem em tudo, tem muito que aprender com aqueles trouxas dos japoneses. Porque aqueles trouxas japoneses que trabalham de sol a sol construíram, em menos de 50 anos, a 2ª maior megapotência do planeta. Enquanto nós, os espertos, construímos uma das maiores impotências do trabalho.
Trabalhe! Muitos de seus colegas dirão que você está perdendo sua vida, porque você vai trabalhar enquanto eles veraneiam. Porque você vai trabalhar, enquanto eles vão ao mesmo bar da semana anterior, conversar as mesmas conversas, mas o tempo, que é mesmo o senhor da razão, vai bendizer o fruto do seu esforço, e só o trabalho lhe leva a conhecer pessoas e mundos que os acomodados não conhecerão.
E isso se chama sucesso.
AVISO AOS NAVEGANTES
Hoje as coisas começaram a mudar.
O céu passou a nublado depois do meio dia, com pequenas aparições do sol, entre nuvens, mas o calor, nem te conto!
Não foram os 40C de ontem, mas chegou perto. 38C a sombra. E não choveu!!!
No momento, 23H, 27C, PA 1013mb, URA 32%.
Segundo o METAR, as 22H em Londrina os ventos vinham do Sul a 10km/h, a visibilidade era boa, mas havia poucas nuvens a 60m, outro tanto a 300m, outro pouco a 900m. Temperatura 25C, ponto de orvalho a 17C. PA 1013mb.
Amanhã deve ser outro dia de "transição".
A previsão para Londrina não é de chuva, mas de um dia com nuvens, ainda assim quente. Deve chover algum pouco na sexta-feira.
No RS o tempo deve manter-se limpo no Sul, com quedas nas tpts. Chove no norte do RS.
Em SC, ainda deve ser um dia chuvoso, principalmente no centro do estado.
No PR, o tempo deve ficar instável com chuvas no Leste, Sul e Oeste. No Norte instável, com muitas nuvens.
MS, apenas no Sul do estado com instabilidades previstas.
Para SP, não há previsão de chuvas.
Para o nosso Brasil do Sul, é isso!!!
Amanhã tem mais!
O céu passou a nublado depois do meio dia, com pequenas aparições do sol, entre nuvens, mas o calor, nem te conto!
Não foram os 40C de ontem, mas chegou perto. 38C a sombra. E não choveu!!!
No momento, 23H, 27C, PA 1013mb, URA 32%.
Segundo o METAR, as 22H em Londrina os ventos vinham do Sul a 10km/h, a visibilidade era boa, mas havia poucas nuvens a 60m, outro tanto a 300m, outro pouco a 900m. Temperatura 25C, ponto de orvalho a 17C. PA 1013mb.
Amanhã deve ser outro dia de "transição".
A previsão para Londrina não é de chuva, mas de um dia com nuvens, ainda assim quente. Deve chover algum pouco na sexta-feira.
No RS o tempo deve manter-se limpo no Sul, com quedas nas tpts. Chove no norte do RS.
Em SC, ainda deve ser um dia chuvoso, principalmente no centro do estado.
No PR, o tempo deve ficar instável com chuvas no Leste, Sul e Oeste. No Norte instável, com muitas nuvens.
MS, apenas no Sul do estado com instabilidades previstas.
Para SP, não há previsão de chuvas.
Para o nosso Brasil do Sul, é isso!!!
Amanhã tem mais!
A VIDA COMO ELA é
A pior coisa do mundo é ter 13 anos
Tenho um vizinho que é um papagaio. E pior, é um papagaio que não sabe falar. Então ele grita, crééééé, crééééé. Tudo bem, não me importo. É melhor do que barulho de ônibus ou britadeira. Mas o negócio é que o papagaio, de uns dias pra cá, está aprendendo a falar. Começou, obviamente, com "loro!" e "dá o pé, loro!". Depois ele grita "Rafael!". Ele é capaz de passar uma manhã inteira gritando "Rafael!", "Rafael, vem cá!" "Rafael, cala a boca!". Às vezes mistura as bolas e sai "dá o pé, Rafael!", e o mais perturbador: "Rafael, loro!".
Fico pensando quem é o Rafael. Desconfio que é um adolescente, com a típica mãe que fica o dia inteiro na orelha, "Rafael, vem almoçar!", "Rafael, sai daí!", "Rafael, vem cá!", "Rafael, cala a boca!". É duro ser adolescente. Não existe nada pior do que ser um moleque de 13 anos. Tudo o que você quer é ouvir Sepultura no máximo e sua mãe manda baixar o volume, você sonha em beijar a menina de 15 e ela nem sabe que você existe, você tenta a menina de 13 e ela só quer beijar o cara de 15, você quer viajar o mundo com uma mochila nas costas e sua mãe te manda escovar os dentes, você não tem grana, tem a voz desafinada, espinha na cara e ninguém quer saber de você. No caso do Rafael, então, ainda tem o papagaio para tirar uma! Inferno!
Toda vez que encontro um moleque de 13 anos, afundado em uma cadeira, entediado até os ossos, com aquela típica expressão de desespero, recomendo: fica aí sentado e espera o tempo passar até você chegar aos 16. Não demora muito, passa rápido, eu sei como é. Aliás, acho que o ser humano, ao chegar aos 13 anos, deveria hibernar como um urso. E só acordar aos 16. Pronto, estaria tudo resolvido em um piscar de olhos.
Mas não, a gente tem que passar por isso mesmo, tem que sofrer! É como uma conversa que tive com um o Áurio, caseiro de um sítio lá no interior. Ele estava me contando que apaga queimadas na mata com uma palha na mão. Aí eu disse, mas como é que você aguenta toda aquela fumaça? Ele foi lacônico: Mas tem que aguentar!
É isso aí, tem que aguentar!
Tenho um vizinho que é um papagaio. E pior, é um papagaio que não sabe falar. Então ele grita, crééééé, crééééé. Tudo bem, não me importo. É melhor do que barulho de ônibus ou britadeira. Mas o negócio é que o papagaio, de uns dias pra cá, está aprendendo a falar. Começou, obviamente, com "loro!" e "dá o pé, loro!". Depois ele grita "Rafael!". Ele é capaz de passar uma manhã inteira gritando "Rafael!", "Rafael, vem cá!" "Rafael, cala a boca!". Às vezes mistura as bolas e sai "dá o pé, Rafael!", e o mais perturbador: "Rafael, loro!".
Fico pensando quem é o Rafael. Desconfio que é um adolescente, com a típica mãe que fica o dia inteiro na orelha, "Rafael, vem almoçar!", "Rafael, sai daí!", "Rafael, vem cá!", "Rafael, cala a boca!". É duro ser adolescente. Não existe nada pior do que ser um moleque de 13 anos. Tudo o que você quer é ouvir Sepultura no máximo e sua mãe manda baixar o volume, você sonha em beijar a menina de 15 e ela nem sabe que você existe, você tenta a menina de 13 e ela só quer beijar o cara de 15, você quer viajar o mundo com uma mochila nas costas e sua mãe te manda escovar os dentes, você não tem grana, tem a voz desafinada, espinha na cara e ninguém quer saber de você. No caso do Rafael, então, ainda tem o papagaio para tirar uma! Inferno!
Toda vez que encontro um moleque de 13 anos, afundado em uma cadeira, entediado até os ossos, com aquela típica expressão de desespero, recomendo: fica aí sentado e espera o tempo passar até você chegar aos 16. Não demora muito, passa rápido, eu sei como é. Aliás, acho que o ser humano, ao chegar aos 13 anos, deveria hibernar como um urso. E só acordar aos 16. Pronto, estaria tudo resolvido em um piscar de olhos.
Mas não, a gente tem que passar por isso mesmo, tem que sofrer! É como uma conversa que tive com um o Áurio, caseiro de um sítio lá no interior. Ele estava me contando que apaga queimadas na mata com uma palha na mão. Aí eu disse, mas como é que você aguenta toda aquela fumaça? Ele foi lacônico: Mas tem que aguentar!
É isso aí, tem que aguentar!
A VIDA COMO ELA é
"Não é necessário saber qual é a origem do universo, mas é necessário querer saber. O ser humano não depende de um determinado conhecimento, mas depende da disposição de querer alcançá-lo.” Autor desconhecido.
Eu não divido o mundo entre os fracos e fortes, entre os ricos e pobres, entre os bem sucedidos e os fracassados. Eu divido o mundo entre aqueles que querem aprender e aqueles que não querem aprender.
É fato. 68% dos seus clientes permanecerão fiéis a sua empresa se for necessário apenas um contato com ela para eles resolverem os seus problemas. Mas somente 5% permanecerá fiel a sua empresa se for necessário mais de 3 contatos para resolver um problema.
Então, o que você poderia aprender a partir disso ? Qual deveria ser a sua primeira reação quando um cliente faz uma reclamação da sua empresa, produtos ou serviços ?
Em primeiro lugar, nunca dê desculpas, nunca diga que a causa do problema foi isso ou aquilo. Ouça com muita atenção – sem interromper – e então diga “Muito obrigado por trazer esse problema a minha atenção”. E resolva o problema.
Se você resolver um problema de um cliente insatisfeito, você pode conquistá-lo por toda a vida.
Não existe problema algum em errar, mas existe um grande problema se você não estiver aberto para aprender novas lições e ouvir o que está acontecendo ao seu redor.
Nunca deixe que a sua fome de aprender e se reinventar seja satisfeita. Mas acima de tudo, quando você aprender coisas novas ”procure realmente usá-las. Aprender coisas novas não vai ajudar ninguém que continua teimando em usar as coisas que já sabia. Se você não aprender isso, você não aprendeu nada.
Se você quiser melhorar a forma que você serve os seus clientes, experimente as seguintes idéias:
Pergunte aos seus clientes por idéias e sugestões para melhorar a sua empresa.
Mantenha os canais de comunicação abertos entre o cliente e a empresa.
Tome uma atitude – boa ou ruim - com relação ao que você acaba de ouvir do seu cliente.
Premie os funcionários que coletam comentários de clientes.
E lembre-se dessa lição: aqueles que realmente querem aprender, quando fazem alguma coisa errada, não o fazem novamente. Aqueles que realmente querem aprender, quando fazem alguma coisa certa, procuram fazer um pouco melhor na próxima vez. Aqueles que realmente querem aprender, sabem que podem aprender algo todos os dias.
Mas quando você se esquecer dessa lição, procure se lembrar de quando você era criança e a sua mãe dizia: “Filhinho, o que você aprendeu hoje na escola?” e então pergunte a você mesmo todos os dias: "O que eu aprendi hoje na empresa, com os meus colegas e com os meus clientes ?
A resposta para essa pergunta ? São as ações que você vai fazer para traduzir esse aprendizado em produtos e serviços melhores para a qualidade de vida dos seus clientes e colegas ao seu redor.
Nada substitui a eterna fome de querer melhorar.
Eu não divido o mundo entre os fracos e fortes, entre os ricos e pobres, entre os bem sucedidos e os fracassados. Eu divido o mundo entre aqueles que querem aprender e aqueles que não querem aprender.
É fato. 68% dos seus clientes permanecerão fiéis a sua empresa se for necessário apenas um contato com ela para eles resolverem os seus problemas. Mas somente 5% permanecerá fiel a sua empresa se for necessário mais de 3 contatos para resolver um problema.
Então, o que você poderia aprender a partir disso ? Qual deveria ser a sua primeira reação quando um cliente faz uma reclamação da sua empresa, produtos ou serviços ?
Em primeiro lugar, nunca dê desculpas, nunca diga que a causa do problema foi isso ou aquilo. Ouça com muita atenção – sem interromper – e então diga “Muito obrigado por trazer esse problema a minha atenção”. E resolva o problema.
Se você resolver um problema de um cliente insatisfeito, você pode conquistá-lo por toda a vida.
Não existe problema algum em errar, mas existe um grande problema se você não estiver aberto para aprender novas lições e ouvir o que está acontecendo ao seu redor.
Nunca deixe que a sua fome de aprender e se reinventar seja satisfeita. Mas acima de tudo, quando você aprender coisas novas ”procure realmente usá-las. Aprender coisas novas não vai ajudar ninguém que continua teimando em usar as coisas que já sabia. Se você não aprender isso, você não aprendeu nada.
Se você quiser melhorar a forma que você serve os seus clientes, experimente as seguintes idéias:
Pergunte aos seus clientes por idéias e sugestões para melhorar a sua empresa.
Mantenha os canais de comunicação abertos entre o cliente e a empresa.
Tome uma atitude – boa ou ruim - com relação ao que você acaba de ouvir do seu cliente.
Premie os funcionários que coletam comentários de clientes.
E lembre-se dessa lição: aqueles que realmente querem aprender, quando fazem alguma coisa errada, não o fazem novamente. Aqueles que realmente querem aprender, quando fazem alguma coisa certa, procuram fazer um pouco melhor na próxima vez. Aqueles que realmente querem aprender, sabem que podem aprender algo todos os dias.
Mas quando você se esquecer dessa lição, procure se lembrar de quando você era criança e a sua mãe dizia: “Filhinho, o que você aprendeu hoje na escola?” e então pergunte a você mesmo todos os dias: "O que eu aprendi hoje na empresa, com os meus colegas e com os meus clientes ?
A resposta para essa pergunta ? São as ações que você vai fazer para traduzir esse aprendizado em produtos e serviços melhores para a qualidade de vida dos seus clientes e colegas ao seu redor.
Nada substitui a eterna fome de querer melhorar.
As entranhas da Terra
Aqui estou de volta, agora participando de forma mais efetiva. Andei meio "caidão" nas últimas duas semanas, mas estou melhor.
Como sou meio cavernoso mesmo, vou escrever sobre caverna, inclusive seu clima muito peculiar. É isso mesmo, o clima nas cavidades naturais possue características particulares. Uma caverna que estou estudando em Tamarana, por exemplo, possui temperatura constante ao longo do ano inteiro. São exatos 19oC faça chuva ou faça sol. A umidade relativa dar gira em torno 95% podendo estar sujeita a oscilações. Agora, em um salão no fundo dessa caverna, a simples presença humana (de umas três pessoas, por exemplo), pode alterar a temperatura em até 3oC e a umidade em 5%. Isto em aproximadamente 10 minutos.
Em tempo, normalmente a insolação na caverna é muito baixa bem como a precipitação média anual... o que não quer dizer que a chuva e o sol não sejam importantes para a caverna. Normalmente a chuva aumenta a quantidade de água no interior da caverna ou traz sedimentos para o interior da mesma, isto quando as águas de escoamento superficial adentram pela boca da cavidade causando o assoreamento da mesma.
Já o sol, muitas vezes consegue iluminar a entrada da caverna proporcionando o desenvolvimento de vegetais e algas.
Ainda sobre cavernas, estou dando um curso sobre cavernas aqui na UEL, toda quarta feira às 14:30h. Estamos programando algumas saídas para campo.
É isso ai. Até mais.
Angelo
Como sou meio cavernoso mesmo, vou escrever sobre caverna, inclusive seu clima muito peculiar. É isso mesmo, o clima nas cavidades naturais possue características particulares. Uma caverna que estou estudando em Tamarana, por exemplo, possui temperatura constante ao longo do ano inteiro. São exatos 19oC faça chuva ou faça sol. A umidade relativa dar gira em torno 95% podendo estar sujeita a oscilações. Agora, em um salão no fundo dessa caverna, a simples presença humana (de umas três pessoas, por exemplo), pode alterar a temperatura em até 3oC e a umidade em 5%. Isto em aproximadamente 10 minutos.
Em tempo, normalmente a insolação na caverna é muito baixa bem como a precipitação média anual... o que não quer dizer que a chuva e o sol não sejam importantes para a caverna. Normalmente a chuva aumenta a quantidade de água no interior da caverna ou traz sedimentos para o interior da mesma, isto quando as águas de escoamento superficial adentram pela boca da cavidade causando o assoreamento da mesma.
Já o sol, muitas vezes consegue iluminar a entrada da caverna proporcionando o desenvolvimento de vegetais e algas.
Ainda sobre cavernas, estou dando um curso sobre cavernas aqui na UEL, toda quarta feira às 14:30h. Estamos programando algumas saídas para campo.
É isso ai. Até mais.
Angelo
AVISO AOS NAVEGANTES
Bom dia!
Aviso a todos os navegantes que as marés bravas estão se aproximando.
Já chove torrencialmente no Norte de Argentina e Sudoeste do Paraguai. Chove ainda no Sul e Litoral de SC.
Chove no Norte do RS.
Todas essas massas de instabilidades devem unir-se e deslocar-se sentido Nordeste, atingindo nas próximas 12/24 horas o Sul do MS, Sudoeste, Oeste e Norte do Paraná, e sequencialmente o Oeste de SP.
Londrina hoje amanheceu com céu limpo, algumas poucas nuvens, chamadas altocumulus floccus que denunciam instabilidades na atmosfera e a aproximação de temporal, que deverá ocorrer nas próximas horas (12/24H). Isso é o que "dizem" essas nuvens, quando em grande quantidade. Mas ainda temos em poucas quantidades, no lado Sul. Se houver aumento dessas nuvens, aí sim, poderemos concluir que há um temporal à vista.
Em Londrina, as temperaturas devem ser mais "amenas" a partir de amanhã.
A mínima registrada durante essa madrugada foi 24C. No momento, 7H, registro 25C, 1014mb, 28%.
Segundo o METAR, as 6H da manhã no aeroporto de Londrina os ventos eram de NW, 4km/h, visibilidade OK, tpt 21C, ponto de orvalho em 15C, PA 1013mb.
- Porto Alegre: poucas nuvens, 18C;
- Florianópolis: poucas nuvens, 20C;
- Foz do Iguaçu: cumulus congestus, 21C;
- Curitiba: nevoeiro, visibilidade 700m, 16C;
- Ponta Porã: limpo, 30C;
- Campo Grande: limpo, névoa seca, 26C;
- Rib. Preto: limpo, 30C;
- Campinas: céu limpo, 26C;
- São Paulo - Congonhas: névoa seca, visibilidade 3000m, 20C;
- São Paulo - Cumbica: névoa úmida, 17C.
Vamos acompanhando, durante o dia, a evolução dessas massas.
P.S.:
cumulus congestus são nuvens decorrentes do excessivo calor, causado por elevada evaporação. Formam "elevações" em formas de taça. Caso se formem em grande quantidade antes das 12H (meio-dia), podem causar chuvas localizadas até o final do dia.
Aviso a todos os navegantes que as marés bravas estão se aproximando.
Já chove torrencialmente no Norte de Argentina e Sudoeste do Paraguai. Chove ainda no Sul e Litoral de SC.
Chove no Norte do RS.
Todas essas massas de instabilidades devem unir-se e deslocar-se sentido Nordeste, atingindo nas próximas 12/24 horas o Sul do MS, Sudoeste, Oeste e Norte do Paraná, e sequencialmente o Oeste de SP.
Londrina hoje amanheceu com céu limpo, algumas poucas nuvens, chamadas altocumulus floccus que denunciam instabilidades na atmosfera e a aproximação de temporal, que deverá ocorrer nas próximas horas (12/24H). Isso é o que "dizem" essas nuvens, quando em grande quantidade. Mas ainda temos em poucas quantidades, no lado Sul. Se houver aumento dessas nuvens, aí sim, poderemos concluir que há um temporal à vista.
Em Londrina, as temperaturas devem ser mais "amenas" a partir de amanhã.
A mínima registrada durante essa madrugada foi 24C. No momento, 7H, registro 25C, 1014mb, 28%.
Segundo o METAR, as 6H da manhã no aeroporto de Londrina os ventos eram de NW, 4km/h, visibilidade OK, tpt 21C, ponto de orvalho em 15C, PA 1013mb.
- Porto Alegre: poucas nuvens, 18C;
- Florianópolis: poucas nuvens, 20C;
- Foz do Iguaçu: cumulus congestus, 21C;
- Curitiba: nevoeiro, visibilidade 700m, 16C;
- Ponta Porã: limpo, 30C;
- Campo Grande: limpo, névoa seca, 26C;
- Rib. Preto: limpo, 30C;
- Campinas: céu limpo, 26C;
- São Paulo - Congonhas: névoa seca, visibilidade 3000m, 20C;
- São Paulo - Cumbica: névoa úmida, 17C.
Vamos acompanhando, durante o dia, a evolução dessas massas.
P.S.:
cumulus congestus são nuvens decorrentes do excessivo calor, causado por elevada evaporação. Formam "elevações" em formas de taça. Caso se formem em grande quantidade antes das 12H (meio-dia), podem causar chuvas localizadas até o final do dia.
terça-feira, setembro 23, 2003
A Vida Como Ela é - Part III - Ultimo pensamento da noite de hoje
Pensamento:
" As melhores coisas da vida não são
coisas !"
Autor: Joann Davis (1904-1990)
" As melhores coisas da vida não são
coisas !"
Autor: Joann Davis (1904-1990)
Francisco de Assis e os empreendedores
Há muito tempo atrás, Francisco de Assis convidou um jovem e promissor monge para juntar–se a ele em uma visita a uma vila local. Honrado por ser convidado, e animado por aprender com o mestre, o monge aceitou o convite no mesmo instante.
Durante todo o dia, o monge e Francisco andaram por bairros, ruas e vielas dando atenção as necessidades dos mais pobres e desamparados. Eles abraçaram centenas de pessoas. E no final do dia os dois retornaram para casa.
Enquanto estavam na vila, em nenhum momento Francisco se dirigiu as multidões ou fez qualquer tipo de pregação. Muito desapontado, o jovem monge disse, “Eu pensei que nós fossemos para a vila para pregar”, Francisco respondeu, “Meu filho, nós pregamos. Nós pregamos enquanto caminhamos. O nosso comportamento e ações são sempre observados de perto por todos a nossa volta. Não existe nenhuma razão em andar até algum lugar para pregar, até que você pregue em todo lugar que você anda”.
Goste ou não, somos todos pregadores, evangelizadores dos nossos próprios negócios, e muito antes de acreditar nas coisas que você fala (através de campanhas de marketing etc), as pessoas vão acreditar nas coisas que você faz (através das suas interações com outros Seres Humanos).
Deixe o futuro da sua empresa nas mãos de campanhas de propaganda, promoção e incentivos pra ver onde você vai parar.
VIVA AS INICIATIVAS DESCONHECIDAS!
Essas que não são nem fashion nem glamurosas, não ganham prêmios e não são colocadas em currículos, mas ajudam a elevar a educação de todos aqueles que tocam o produto ou serviço da empresa.
VIVA AS EMPRESAS DESCONHECIDAS!
Essas que propiciam um ambiente de trabalho DESAFIADOR e EMPREENDEDOR a seus funcionários, antes mesmo de estar listada entre as 500 maiores empresas do Brasil, ou entre as Melhores Empresas para se trabalhar.
Essas que sobrevivem no mercado apesar de acuadas por grandes empresas – que se classificam como Empresas Cidadãs e cheias de ética e profissionalismo -, mas que usam do seu tamanho para atrasar propositalmente pagamentos, e com sua falta de responsabilidade quebram pequenos-grandes empreendedores.
VIVA O AUTOR DESCONHECIDO!
Esses que movidos pelo VERDADEIRO espírito do EMPREENDEDORISMO fundaram uma Kodak em 1880 com $ 5,000, ou uma Coca-Cola em 1891 com $ 2,300, ou uma HP em 1938 com $ 538, ou uma Nike em 1964 com $ 1,000, ou uma Black&Decker em 1910 com $ 1,200, ou uma Domino Pizza em 1960 com $ 900, ou uma DHL em 1972 com $ 0,00, ou uma Apple em 1976 com $ 1,350.
Esses que investem em si mesmo antes da empresa decidir investir nas pessoas.
Esses que têm a CONSCIÊNCIA de que é RESPONSÁVEL direto pela manutenção do seu emprego, e pelo sucesso da empresa em que trabalha antes mesmo da empresa perceber isso.
Esses que acreditam que ser o maior ou melhor não é o mais importante, e sim, fazer a diferença para todos aqueles que estão a sua volta.
Se você pensa assim, você pode até ser desconhecido por mim, mas tenha certeza de que você já é famoso por muitos, e que cedo ou tarde, os resultados de todas as suas ações irão me atingir, e contribuir de uma maneira ou de outra para o meu futuro.
A propósito e sendo coerente com o conteúdo da minha coluna anterior a coluna " A VIDA COMO ELA É" não tem periodicidade certa. Um dia podem ter 3 matérias e outra nenhuma. Coisa do protozoário! Falando nisto ninguém se candidatou a fila até o momento!
Durante todo o dia, o monge e Francisco andaram por bairros, ruas e vielas dando atenção as necessidades dos mais pobres e desamparados. Eles abraçaram centenas de pessoas. E no final do dia os dois retornaram para casa.
Enquanto estavam na vila, em nenhum momento Francisco se dirigiu as multidões ou fez qualquer tipo de pregação. Muito desapontado, o jovem monge disse, “Eu pensei que nós fossemos para a vila para pregar”, Francisco respondeu, “Meu filho, nós pregamos. Nós pregamos enquanto caminhamos. O nosso comportamento e ações são sempre observados de perto por todos a nossa volta. Não existe nenhuma razão em andar até algum lugar para pregar, até que você pregue em todo lugar que você anda”.
Goste ou não, somos todos pregadores, evangelizadores dos nossos próprios negócios, e muito antes de acreditar nas coisas que você fala (através de campanhas de marketing etc), as pessoas vão acreditar nas coisas que você faz (através das suas interações com outros Seres Humanos).
Deixe o futuro da sua empresa nas mãos de campanhas de propaganda, promoção e incentivos pra ver onde você vai parar.
VIVA AS INICIATIVAS DESCONHECIDAS!
Essas que não são nem fashion nem glamurosas, não ganham prêmios e não são colocadas em currículos, mas ajudam a elevar a educação de todos aqueles que tocam o produto ou serviço da empresa.
VIVA AS EMPRESAS DESCONHECIDAS!
Essas que propiciam um ambiente de trabalho DESAFIADOR e EMPREENDEDOR a seus funcionários, antes mesmo de estar listada entre as 500 maiores empresas do Brasil, ou entre as Melhores Empresas para se trabalhar.
Essas que sobrevivem no mercado apesar de acuadas por grandes empresas – que se classificam como Empresas Cidadãs e cheias de ética e profissionalismo -, mas que usam do seu tamanho para atrasar propositalmente pagamentos, e com sua falta de responsabilidade quebram pequenos-grandes empreendedores.
VIVA O AUTOR DESCONHECIDO!
Esses que movidos pelo VERDADEIRO espírito do EMPREENDEDORISMO fundaram uma Kodak em 1880 com $ 5,000, ou uma Coca-Cola em 1891 com $ 2,300, ou uma HP em 1938 com $ 538, ou uma Nike em 1964 com $ 1,000, ou uma Black&Decker em 1910 com $ 1,200, ou uma Domino Pizza em 1960 com $ 900, ou uma DHL em 1972 com $ 0,00, ou uma Apple em 1976 com $ 1,350.
Esses que investem em si mesmo antes da empresa decidir investir nas pessoas.
Esses que têm a CONSCIÊNCIA de que é RESPONSÁVEL direto pela manutenção do seu emprego, e pelo sucesso da empresa em que trabalha antes mesmo da empresa perceber isso.
Esses que acreditam que ser o maior ou melhor não é o mais importante, e sim, fazer a diferença para todos aqueles que estão a sua volta.
Se você pensa assim, você pode até ser desconhecido por mim, mas tenha certeza de que você já é famoso por muitos, e que cedo ou tarde, os resultados de todas as suas ações irão me atingir, e contribuir de uma maneira ou de outra para o meu futuro.
A propósito e sendo coerente com o conteúdo da minha coluna anterior a coluna " A VIDA COMO ELA É" não tem periodicidade certa. Um dia podem ter 3 matérias e outra nenhuma. Coisa do protozoário! Falando nisto ninguém se candidatou a fila até o momento!
Final de tarde fervendo!
Boa noite!
O dia de hoje encerrou com muuuuito calor. E tudo indica que teremos uma noite também muito quente.
A máxima do dia foi 40C. No momento, 19H, a tpt é 33C, PA 1014mb, URA 21%!!!
A Umidade está lá embaixo... aliás, nem tem mais umidade.
Segundo o METAR: as 18H os ventos eram de Oeste, 12km/h, visibilidade OK, tpt ambiente 33C, ponto de orvalho 10C, PA 1012mb.
A queda na PA foi muito grande... forma-se sobre nossas cabeças um centro de baixa pressão, que provavelmente provocará mudança no tempo.
No primeiro dia da primavera estamos experimentando situações extremas de Tpt, PA, URA. A prima chegou com tudo mesmo...
Situação das 18/19H:
- Porto Alegre: trovoadas, tpt 19C;
- Florianopolis: céu limpo, 22C;
- Curitiba: céu limpo, 25C;
- Foz do Iguaçu: céu limpo, 32C;
- Campo Grande: céu limpo, 33C;
- Ponta Porâ: céu limpo, 30C;
- Rib. Preto: céu limpo, 30C;
- Campinas: céu limpo, 30C;
- São Paulo: Congonhas: céu limpo, 26C;
- São Paulo: Cumbica: céu limpo, 27C.
Amanhã conto mais sobre como foi a noite quente...
A previsão indica amanhã como um dia de transição. Devido ao excessivo calor de hoje, aquela chuva que está no RS, juntando-se com a que está se formando no Norte da Argentina, deverão transformar o tempo nos estado do SC, MS, PR e posteriormente SP.
O tempo deve mudar aqui no Norte do Paraná amanhã a noite ou ainda na quinta-feira de manhã.
Amanhã a chuva deve cobrir SC, Sudoeste do PR e Sul do MS.
Vamos acompanhar as imagens do GOES12 e ver a evoução dessas massas...
O dia de hoje encerrou com muuuuito calor. E tudo indica que teremos uma noite também muito quente.
A máxima do dia foi 40C. No momento, 19H, a tpt é 33C, PA 1014mb, URA 21%!!!
A Umidade está lá embaixo... aliás, nem tem mais umidade.
Segundo o METAR: as 18H os ventos eram de Oeste, 12km/h, visibilidade OK, tpt ambiente 33C, ponto de orvalho 10C, PA 1012mb.
A queda na PA foi muito grande... forma-se sobre nossas cabeças um centro de baixa pressão, que provavelmente provocará mudança no tempo.
No primeiro dia da primavera estamos experimentando situações extremas de Tpt, PA, URA. A prima chegou com tudo mesmo...
Situação das 18/19H:
- Porto Alegre: trovoadas, tpt 19C;
- Florianopolis: céu limpo, 22C;
- Curitiba: céu limpo, 25C;
- Foz do Iguaçu: céu limpo, 32C;
- Campo Grande: céu limpo, 33C;
- Ponta Porâ: céu limpo, 30C;
- Rib. Preto: céu limpo, 30C;
- Campinas: céu limpo, 30C;
- São Paulo: Congonhas: céu limpo, 26C;
- São Paulo: Cumbica: céu limpo, 27C.
Amanhã conto mais sobre como foi a noite quente...
A previsão indica amanhã como um dia de transição. Devido ao excessivo calor de hoje, aquela chuva que está no RS, juntando-se com a que está se formando no Norte da Argentina, deverão transformar o tempo nos estado do SC, MS, PR e posteriormente SP.
O tempo deve mudar aqui no Norte do Paraná amanhã a noite ou ainda na quinta-feira de manhã.
Amanhã a chuva deve cobrir SC, Sudoeste do PR e Sul do MS.
Vamos acompanhar as imagens do GOES12 e ver a evoução dessas massas...
AVISO AOS NAVEGANTES; by Andre
E aí... ninguém mais vai votar?
O prazo está acabando...
o placar atual é:
43% - não muda
57% - muda
Quem dá mais?
O prazo está acabando...
o placar atual é:
43% - não muda
57% - muda
Quem dá mais?
AVISO AOS NAVEGANTES
Recebi do Beto Monteiro esse e-mail que passo ao conhecimento de todos.
Prá quem não se lembra, a categoria multimil foi o primeiro assunto que não fosse previsão do tempo, que abordei aqui no blog...
Acontece na próxima quinta feira, dia 25 de setembro, no Autódromo de Londrina, o primeiro treino oficial da categoria MultiMil.
Treino já agendado com o Sr. Gumercindo (Gerente do Autódromo) a partir das 14:00 horas
Esclareça suas duvidas pelo email multimil@sercomtel.com.br
ou no Autódromo pelo fone 3328-1017
Saudações...
Prá quem não se lembra, a categoria multimil foi o primeiro assunto que não fosse previsão do tempo, que abordei aqui no blog...
Acontece na próxima quinta feira, dia 25 de setembro, no Autódromo de Londrina, o primeiro treino oficial da categoria MultiMil.
Treino já agendado com o Sr. Gumercindo (Gerente do Autódromo) a partir das 14:00 horas
Esclareça suas duvidas pelo email multimil@sercomtel.com.br
ou no Autódromo pelo fone 3328-1017
Saudações...
AVISO AOS NAVEGANTES
Temos mais um blog-editor: Larry Sackiewicz. Estreou hoje com sua coluna: "A Vida Como Ela É"!
Seja bem vindo!!!
Minha coluna passará a se chamar: "Aviso Aos Navegantes".
Mais tarde publicarei as previsões do tempo para amanhã, mas tenho que adiantar uma coisa - Chegamos hoje nos incríveis 40C.
Sim - meu termômetro que fica na janela do meu escritório, abrigado do sol, mas face Norte, registrou incríveis 40C.
As 16:00H, o termômetro da Av Tiradentes, em Londrina, registrava 41C.
É brincadeira?
Não... é calor pacas!!!
Seja bem vindo!!!
Minha coluna passará a se chamar: "Aviso Aos Navegantes".
Mais tarde publicarei as previsões do tempo para amanhã, mas tenho que adiantar uma coisa - Chegamos hoje nos incríveis 40C.
Sim - meu termômetro que fica na janela do meu escritório, abrigado do sol, mas face Norte, registrou incríveis 40C.
As 16:00H, o termômetro da Av Tiradentes, em Londrina, registrava 41C.
É brincadeira?
Não... é calor pacas!!!
A VIDA COMO ELA É **Estréia**
Olá a todos, esta é a estréia da minha coluna como blogueiro contribuinte e espero que gostem. Aos que não gostarem por favor que joguem ao menos frutas frescas. A minha primeira coluna diz respeito a uma notícia recente e da qual sou acometido (bem dizendo, tenho a maledeta coisa que é o centro deste texto). O fato é que cientistas estão responsabilizando os gatos por infectar metade da população da Grã-Bretanha com um parasita que pode alterar a personalidade das pessoas.
Os dados emergem de pesquisas de universidades britânicas, tchecas e americanas feitas em torno do Toxoplasma gondii, um protozoário que existe em quase toda a população de felinos e o qual eu possuo em estado de dormência, como aproximadamente 70% dos Brasileiros residentes em grandes cidades (segundo meu médico).
O dado interessante é que os homens infectados, segundo o estudo, tendem a ser mais agressivos, anti-sociais e menos atraentes. As mulheres, por outro lado, se tornam mais desejáveis e divertidas, mas menos confiáveis e possivelmente mais promíscuas (só de falar isto para minhas amigas fez-se uma grande fila para contágio!).
Este achado está levando os cientistas também a associar a contaminação endêmica da população de gatos com a cultura de um país. A França, por exemplo, têm mais gatos infectados do que a Grã-Bretanha, o que explicaria por que as mulheres francesas são consideradas mais sensuais do que as britânicas, segundo a pesquisa.
O estudo, patrocinado pelo Stanley Research Medical Institute of Maryland, um importante centro de estudos de doenças mentais, mostra que quase metade das pessoas na Grã-Bretanha carrega o parasita em seus cérebros, o que pode fazer com que elas passem por lentas, mas cruciais mudanças de comportamento.
O instituto já publicou uma pesquisa mostrando que as pessoas infectadas com o protozoário têm mais risco de desenvolver esquizofrenia e maníaco-depressão.
Por outro lado, os homens infectados "tendem a não gostar de seguir regras".
Descobriu-se também que as pessoas infectadas com o toxoplasma apresentam reações mais lentas e estão, portanto, mais expostas a se envolver em acidentes de trânsito (falando nisto tenho que renovar urgente meu seguro).
O toxoplasma circula num ciclo natural entre ratos e gatos.
Os ratos se contaminam ao entrar em contato com as fezes dos gatos e os gatos a readquirem ao caçar ratos infectados.
Há muito tempo se sabe, e o Andre pode confirmar, que o ser humano pode ser infectado com o protozoário através do contato próximo com gatos.
As mulheres grávidas são sempre aconselhadas a ficar longe de gatos porque o parasita pode prejudicar o feto.
As pessoas que têm problemas imunológicos, como os doentes de Aids, também são mais vulneráveis.
Até agora, porém, acreditava-se que o parasita não provocava nenhum problema para pessoas saudáveis, pois os seus sistemas imunológicos podiam prevenir a infecção.
Mas essa opinião parece ter os dias contados, especialmente depois da pesquisa, da qual participou também a Universidade de Oxford.
Os cientistas concluíram que, quando o parasita invade os ratos, de alguma forma ele reprograma os cérebros do roedores, revertendo seu medo natural de gatos.
Essa mesma capacidade de destruir inibições estaria acontecendo entre os seres humanos.
O fato de que um parasita monocelular pode ter um efeito tão grande no cérebro de um roedor ou de um ser humano é incrível.
No momento em que você é infectado, não há como se livrar do protozoário e os números da parasita crescem lentamente com o passar dos anos. E essa não é uma boa coisa.
Um grande abraço a todos e para aquelas que se interessarem em um contágio por favor entrem na fila!
Os dados emergem de pesquisas de universidades britânicas, tchecas e americanas feitas em torno do Toxoplasma gondii, um protozoário que existe em quase toda a população de felinos e o qual eu possuo em estado de dormência, como aproximadamente 70% dos Brasileiros residentes em grandes cidades (segundo meu médico).
O dado interessante é que os homens infectados, segundo o estudo, tendem a ser mais agressivos, anti-sociais e menos atraentes. As mulheres, por outro lado, se tornam mais desejáveis e divertidas, mas menos confiáveis e possivelmente mais promíscuas (só de falar isto para minhas amigas fez-se uma grande fila para contágio!).
Este achado está levando os cientistas também a associar a contaminação endêmica da população de gatos com a cultura de um país. A França, por exemplo, têm mais gatos infectados do que a Grã-Bretanha, o que explicaria por que as mulheres francesas são consideradas mais sensuais do que as britânicas, segundo a pesquisa.
O estudo, patrocinado pelo Stanley Research Medical Institute of Maryland, um importante centro de estudos de doenças mentais, mostra que quase metade das pessoas na Grã-Bretanha carrega o parasita em seus cérebros, o que pode fazer com que elas passem por lentas, mas cruciais mudanças de comportamento.
O instituto já publicou uma pesquisa mostrando que as pessoas infectadas com o protozoário têm mais risco de desenvolver esquizofrenia e maníaco-depressão.
Por outro lado, os homens infectados "tendem a não gostar de seguir regras".
Descobriu-se também que as pessoas infectadas com o toxoplasma apresentam reações mais lentas e estão, portanto, mais expostas a se envolver em acidentes de trânsito (falando nisto tenho que renovar urgente meu seguro).
O toxoplasma circula num ciclo natural entre ratos e gatos.
Os ratos se contaminam ao entrar em contato com as fezes dos gatos e os gatos a readquirem ao caçar ratos infectados.
Há muito tempo se sabe, e o Andre pode confirmar, que o ser humano pode ser infectado com o protozoário através do contato próximo com gatos.
As mulheres grávidas são sempre aconselhadas a ficar longe de gatos porque o parasita pode prejudicar o feto.
As pessoas que têm problemas imunológicos, como os doentes de Aids, também são mais vulneráveis.
Até agora, porém, acreditava-se que o parasita não provocava nenhum problema para pessoas saudáveis, pois os seus sistemas imunológicos podiam prevenir a infecção.
Mas essa opinião parece ter os dias contados, especialmente depois da pesquisa, da qual participou também a Universidade de Oxford.
Os cientistas concluíram que, quando o parasita invade os ratos, de alguma forma ele reprograma os cérebros do roedores, revertendo seu medo natural de gatos.
Essa mesma capacidade de destruir inibições estaria acontecendo entre os seres humanos.
O fato de que um parasita monocelular pode ter um efeito tão grande no cérebro de um roedor ou de um ser humano é incrível.
No momento em que você é infectado, não há como se livrar do protozoário e os números da parasita crescem lentamente com o passar dos anos. E essa não é uma boa coisa.
Um grande abraço a todos e para aquelas que se interessarem em um contágio por favor entrem na fila!
IPE AMARELO
Novamente estou eu, observando as características da chegada da prima Vera.
Os poucos Ipês Amarelos que ainda restam em Londrina começaram ontem a soltar suas flores!
Hoje, com a confirmação da chegada da prima, eles estão a toda... já começando a derramar nas calçadas, à sua volta, as pétalas de suas flores, que constantemente brotam, abrem e caem...
Linda paisagem!!!
Linda visão!!!
Está para surgir outro editor para este blog... aguardem...
Os poucos Ipês Amarelos que ainda restam em Londrina começaram ontem a soltar suas flores!
Hoje, com a confirmação da chegada da prima, eles estão a toda... já começando a derramar nas calçadas, à sua volta, as pétalas de suas flores, que constantemente brotam, abrem e caem...
Linda paisagem!!!
Linda visão!!!
Está para surgir outro editor para este blog... aguardem...
PRIMA, seja bem vinda!
A Vera, nossa prima, chegou hoje por volta da 8 horas da manhã!
Sim, a minha prima, sua prima, nossa prima!
A PRIMAVERA
Gostem ou não gostem, ela chegou para ficar nos próximos tres meses. Irá embora somente na véspera do Natal, coincidindo com a chegada do Grande Vero, ou como é mais conhecido, o Verão!!!
Seja Bem Vinda!!!
Sim, a minha prima, sua prima, nossa prima!
A PRIMAVERA
Gostem ou não gostem, ela chegou para ficar nos próximos tres meses. Irá embora somente na véspera do Natal, coincidindo com a chegada do Grande Vero, ou como é mais conhecido, o Verão!!!
Seja Bem Vinda!!!
Bom dia!
Mais uma noite quente prá fazer o pessoal ficar esperto!!! Como já disse, é o "test drive" para o verão. Prá sacudir a poeira e re-acostumar com o calor!
A mínima da madrugada foi 25C. Agora, 7H temos 25C, 1016mb, URA 33%!
Chove ainda hoje no RS, e a partir da noite, também em SC. A previsão é de tempo firme ainda hoje e amanhã para o Norte do Paraná. A partir de quinta-feira o panorama começa a mudar. Deve chover também no Sul do PR e sul do MS. Na sexta-feira, a chuva deve ser geral em SC, PR, MS e já penetrando no estado de SP.
As temperaturas devem cair um pouco, amenizando o calor.
Segundo o METAR, Londrina apresenta céu limpo, visibilidade OK, ventos de Leste, 4km/h, PA 1017mb, tpt 22C, ponto de orvalho em 14C.
A mínima da madrugada foi 25C. Agora, 7H temos 25C, 1016mb, URA 33%!
Chove ainda hoje no RS, e a partir da noite, também em SC. A previsão é de tempo firme ainda hoje e amanhã para o Norte do Paraná. A partir de quinta-feira o panorama começa a mudar. Deve chover também no Sul do PR e sul do MS. Na sexta-feira, a chuva deve ser geral em SC, PR, MS e já penetrando no estado de SP.
As temperaturas devem cair um pouco, amenizando o calor.
Segundo o METAR, Londrina apresenta céu limpo, visibilidade OK, ventos de Leste, 4km/h, PA 1017mb, tpt 22C, ponto de orvalho em 14C.
O Fato e a Lenda - 23-set-MMIII
O Curupira
De origem tupi-guarani. Curupira (“curu”=”curumirim”=menino + “pira”=corpo ==> corpo de menino) também chamado Caapora ou ainda Caipora (“caá”=mato + “pora”=habitante ==> habitante da floresta).
Este é um ente “politicamente correto” do folclore brasileiro. Há, como sempre, histórias variantes, mas teríamos, como linha mestra, a seguinte: é um indiozinho moreno de cabelos vermelhos e dentes verdes. Tem os pés virados para trás.
Nasceu entre os seres da floresta e era o preferido do Deus Tupã, que admirava sua inteligência, obediência e dedicação aos amigos da natureza. Entretanto, Anang (o diabo da floresta), com ciúmes, raptou o menino ainda novo e o levou para fazer um estágio no inferno, onde aprendeu todo tipo de malandragens e estripulias. Voltando ao seu habitat, passou a ser o guardião da floresta, inimigo daqueles que agridem a natureza.
Não se importa com aquele que caça para comer ou derruba árvores para construir sua moradia, mas ataca o caçador que mata por diversão ou por pura maldade e aqueles que devastam a floresta por cobiça. Trata especialmente mal aqueles que matam a fêmea que esteja prenha ou segurando um filhote. Entre suas artimanhas, confunde o caçador, fazendo com que o mesmo se perca na floresta; faz com que sua arma nunca mais atinja qualquer alvo; desmancha machados e serras; cria fantásticas alucinações na mente de quem matou um filhote, fazendo com que o mesmo enxergue no animal morto um filho ou ente querido. Seus pés são invertidos para que o inimigo se desoriente ao seguir seus rastros.
Sua figura é ligada à má-sorte que pode trazer a quem lhe confronta. Há muitas variantes da lenda, que existe em toda a América do Sul: pode ser uma mulher unípede (mãe da floresta); pode andar montado em um porco do mato; pode ser anão, gigante, peludo e seus olhos podem ser vermelhos.
Há – como usualmente acontece – vários aspectos didáticos na lenda do Curupira. Por exemplo: a macaca fêmea (iguaria entre os índios) não foge quando está segurando um filhote recém nascido. Fica parada, protegendo a cria, tornando-se alvo fácil para os caçadores. Daí, a “penalidade” especial aplicada pelo zeloso Curupira a quem a ataca.
No Brasil, o Curupira dá nome a uma série de grupamentos de escoteiros, ONGs de proteção à natureza e até ao Boletim informativo do Quinto Batalhão de Polícia Ambiental de São Paulo. Foi escolhido por diversos órgãos como símbolo da preservação da natureza.
No interior paulista, é o patrono do Festival de Folclore de Olímpia (que boa idéia, hein?) e recebe, anualmente, durante a semana do FEFOL, a chave da cidade, a exemplo do Rei Momo, no carnaval.
Nós, que já elegemos tantos monstros de dentes verdes para dirigir nossa querida Londrina, precisamos de um Curupira que defenda nossos interesses com unhas e dentes, a exemplo do valente indiozinho.
Fênix (final)
Falando de politicamente correto....
Em que situação alguns dos envolvidos no Igapó Gate foram presos e por que eles ficaram tão poucos dias atrás das grades?
Repito e destaco: o que segue abaixo é apenas minha opinião, sem qualquer análise técnica dos autos, mas apenas uma impressão tirada dos noticiários da época.
Em primeiro lugar, destaquemos o brilhante trabalho de investigação realizado pelos agentes do Ministério Público. Sabiam os dignos Promotores que a frustração da sociedade seria incomensurável se, ao final de tudo, ninguém fosse efetivamente punido. Contudo, conhecedores do nosso sistema legal, tinham consciência de que a chance da efetiva punição penal era, de fato, muito pequena. Para que seu trabalho fosse coroado, pediram reiteradas vezes a prisão preventiva de alguns dos réus, aduzindo as mais diversas alegações técnicas. Em determinados momentos, alguns dos Juízes de Londrina acataram aqueles argumentos e determinaram a prisão dos principais envolvidos nas comprovadas falcatruas. Não há como negar que a reação da sociedade em geral foi positiva à maioria das prisões, eis que representavam um raro sentimento de que a Justiça estava sendo realizada. Tais prisões não tinham, contudo, sustentação técnica. Tanto assim que foram, uma a uma, derrubadas nas nossas Cortes Estaduais. As prisões, geralmente levadas a cabo em sextas-feiras, não duraram mais do que uma semana. Conclusão: foi um estratagema dos Promotores para que a sociedade tivesse uma resposta. Serve, com certeza, de subsídio para a elaboração de uma há muito esperada legislação específica para este tipo de crime.
Outro aspecto interessante é que o Ministério Público teve, ao que se comenta, uma importante contribuição de um dos envolvidos na maracutaia. Fosse nos Estados Unidos, por exemplo (sempre os Estados Unidos...), os Promotores poderiam negociar oficialmente uma redução da pena com o delator de primeira hora, aquele elemento fundamental para se desvendar o desenho da teia criminosa. Aqui, tiveram de tratá-lo de forma igual aos outros envolvidos. Receberam dele a colaboração espontânea do arrependido. Alguns até trocam de religião. É um caso em que a impunidade de um indivíduo é o preço para que os protagonistas recebam a efetiva pena. Outra boa idéia para a futura Lei.
Já repeti muitas vezes que eu acho que ninguém vai para a cadeia. O que não quer dizer que não houve (ou não haverá) outros tipos de punição. Quem conhece os envolvidos sabe que a maioria deles sofreu punições pessoais as mais severas. Muitos tornaram-se anti-sociais, alguns deixaram de viver em Londrina. Tiveram carreiras afetadas e sua família sofreu tanto ou mais do que o autor do fato. É outro aspecto que mereceria muitas semanas de comentário... vamos deixar para uma próxima oportunidade.
Baixou a poeira? Qual é o sentimento da sociedade ante a anunciada candidatura do Sr. Antonio Belinati à prefeitura de Londrina?
Em primeiro lugar, há que se dizer que a Lei deve ser cumprida. Se, após a cassação, ele recuperou seus direitos políticos, pode ser candidato e ponto final. Estamos num estado de direito e o meu recado principal é esse: a Lei foi ineficaz? Mude-se a Lei.
Pessoalmente, acredito que a maior lição que a sociedade Londrinense poderá dar a este Senhor é exatamente onde ele ainda se sente imbatível: uma fragorosa derrota nas urnas! Collor foi absolvido em quase todos os processos nos quais foi envolvido, não passou um dia na cadeia, manteve seu padrão de vida... mas não conseguiu viver sem sua droga, que era a política. Precisou de uma derrota no seu quintal para saber qual será o seu lugar na história. E a imagem que restou não foi a do homem de cabeça erguida andando de mãos dadas com a deslumbrada Rosane à saída do Palácio, mas a do desequilibrado filhinho de papai, descontrolado num palanque na Capital de um Estado que ele considerava de sua propriedade, ante a já inevitável derrota impingida pelo povo que ele considerava seu vassalo.
Belinati não acusou o golpe da cassação, que ele considerou “arquitetado pelas elites”; esquiva-se do gancho da lei, com a contratação de advogados que valem ouro e argumentos que valem lata. Seu ego sobrevive, contudo, porque acredita que o povo não o condenou. Tem o direito de colocar isso à prova. Cabe à sociedade dar-lhe a resposta. Pergunta o senhor do fundo da sala: e se ele for eleito? Bem... isto é uma democracia. Insisto que cabe à sociedade dar a resposta a este senhor. Dentro da Lei e das regras democráticas. Não há outra saída, se queremos de fato amadurecer em todos os sentidos.
Comentários? Faça-os através do meu e-mail. Prometo publicá-los e respondê-los.
Um grande abraço e até amanhã.
All Aboard!!!
Gustavo Lessa Neto
De origem tupi-guarani. Curupira (“curu”=”curumirim”=menino + “pira”=corpo ==> corpo de menino) também chamado Caapora ou ainda Caipora (“caá”=mato + “pora”=habitante ==> habitante da floresta).
Este é um ente “politicamente correto” do folclore brasileiro. Há, como sempre, histórias variantes, mas teríamos, como linha mestra, a seguinte: é um indiozinho moreno de cabelos vermelhos e dentes verdes. Tem os pés virados para trás.
Nasceu entre os seres da floresta e era o preferido do Deus Tupã, que admirava sua inteligência, obediência e dedicação aos amigos da natureza. Entretanto, Anang (o diabo da floresta), com ciúmes, raptou o menino ainda novo e o levou para fazer um estágio no inferno, onde aprendeu todo tipo de malandragens e estripulias. Voltando ao seu habitat, passou a ser o guardião da floresta, inimigo daqueles que agridem a natureza.
Não se importa com aquele que caça para comer ou derruba árvores para construir sua moradia, mas ataca o caçador que mata por diversão ou por pura maldade e aqueles que devastam a floresta por cobiça. Trata especialmente mal aqueles que matam a fêmea que esteja prenha ou segurando um filhote. Entre suas artimanhas, confunde o caçador, fazendo com que o mesmo se perca na floresta; faz com que sua arma nunca mais atinja qualquer alvo; desmancha machados e serras; cria fantásticas alucinações na mente de quem matou um filhote, fazendo com que o mesmo enxergue no animal morto um filho ou ente querido. Seus pés são invertidos para que o inimigo se desoriente ao seguir seus rastros.
Sua figura é ligada à má-sorte que pode trazer a quem lhe confronta. Há muitas variantes da lenda, que existe em toda a América do Sul: pode ser uma mulher unípede (mãe da floresta); pode andar montado em um porco do mato; pode ser anão, gigante, peludo e seus olhos podem ser vermelhos.
Há – como usualmente acontece – vários aspectos didáticos na lenda do Curupira. Por exemplo: a macaca fêmea (iguaria entre os índios) não foge quando está segurando um filhote recém nascido. Fica parada, protegendo a cria, tornando-se alvo fácil para os caçadores. Daí, a “penalidade” especial aplicada pelo zeloso Curupira a quem a ataca.
No Brasil, o Curupira dá nome a uma série de grupamentos de escoteiros, ONGs de proteção à natureza e até ao Boletim informativo do Quinto Batalhão de Polícia Ambiental de São Paulo. Foi escolhido por diversos órgãos como símbolo da preservação da natureza.
No interior paulista, é o patrono do Festival de Folclore de Olímpia (que boa idéia, hein?) e recebe, anualmente, durante a semana do FEFOL, a chave da cidade, a exemplo do Rei Momo, no carnaval.
Nós, que já elegemos tantos monstros de dentes verdes para dirigir nossa querida Londrina, precisamos de um Curupira que defenda nossos interesses com unhas e dentes, a exemplo do valente indiozinho.
Fênix (final)
Falando de politicamente correto....
Em que situação alguns dos envolvidos no Igapó Gate foram presos e por que eles ficaram tão poucos dias atrás das grades?
Repito e destaco: o que segue abaixo é apenas minha opinião, sem qualquer análise técnica dos autos, mas apenas uma impressão tirada dos noticiários da época.
Em primeiro lugar, destaquemos o brilhante trabalho de investigação realizado pelos agentes do Ministério Público. Sabiam os dignos Promotores que a frustração da sociedade seria incomensurável se, ao final de tudo, ninguém fosse efetivamente punido. Contudo, conhecedores do nosso sistema legal, tinham consciência de que a chance da efetiva punição penal era, de fato, muito pequena. Para que seu trabalho fosse coroado, pediram reiteradas vezes a prisão preventiva de alguns dos réus, aduzindo as mais diversas alegações técnicas. Em determinados momentos, alguns dos Juízes de Londrina acataram aqueles argumentos e determinaram a prisão dos principais envolvidos nas comprovadas falcatruas. Não há como negar que a reação da sociedade em geral foi positiva à maioria das prisões, eis que representavam um raro sentimento de que a Justiça estava sendo realizada. Tais prisões não tinham, contudo, sustentação técnica. Tanto assim que foram, uma a uma, derrubadas nas nossas Cortes Estaduais. As prisões, geralmente levadas a cabo em sextas-feiras, não duraram mais do que uma semana. Conclusão: foi um estratagema dos Promotores para que a sociedade tivesse uma resposta. Serve, com certeza, de subsídio para a elaboração de uma há muito esperada legislação específica para este tipo de crime.
Outro aspecto interessante é que o Ministério Público teve, ao que se comenta, uma importante contribuição de um dos envolvidos na maracutaia. Fosse nos Estados Unidos, por exemplo (sempre os Estados Unidos...), os Promotores poderiam negociar oficialmente uma redução da pena com o delator de primeira hora, aquele elemento fundamental para se desvendar o desenho da teia criminosa. Aqui, tiveram de tratá-lo de forma igual aos outros envolvidos. Receberam dele a colaboração espontânea do arrependido. Alguns até trocam de religião. É um caso em que a impunidade de um indivíduo é o preço para que os protagonistas recebam a efetiva pena. Outra boa idéia para a futura Lei.
Já repeti muitas vezes que eu acho que ninguém vai para a cadeia. O que não quer dizer que não houve (ou não haverá) outros tipos de punição. Quem conhece os envolvidos sabe que a maioria deles sofreu punições pessoais as mais severas. Muitos tornaram-se anti-sociais, alguns deixaram de viver em Londrina. Tiveram carreiras afetadas e sua família sofreu tanto ou mais do que o autor do fato. É outro aspecto que mereceria muitas semanas de comentário... vamos deixar para uma próxima oportunidade.
Baixou a poeira? Qual é o sentimento da sociedade ante a anunciada candidatura do Sr. Antonio Belinati à prefeitura de Londrina?
Em primeiro lugar, há que se dizer que a Lei deve ser cumprida. Se, após a cassação, ele recuperou seus direitos políticos, pode ser candidato e ponto final. Estamos num estado de direito e o meu recado principal é esse: a Lei foi ineficaz? Mude-se a Lei.
Pessoalmente, acredito que a maior lição que a sociedade Londrinense poderá dar a este Senhor é exatamente onde ele ainda se sente imbatível: uma fragorosa derrota nas urnas! Collor foi absolvido em quase todos os processos nos quais foi envolvido, não passou um dia na cadeia, manteve seu padrão de vida... mas não conseguiu viver sem sua droga, que era a política. Precisou de uma derrota no seu quintal para saber qual será o seu lugar na história. E a imagem que restou não foi a do homem de cabeça erguida andando de mãos dadas com a deslumbrada Rosane à saída do Palácio, mas a do desequilibrado filhinho de papai, descontrolado num palanque na Capital de um Estado que ele considerava de sua propriedade, ante a já inevitável derrota impingida pelo povo que ele considerava seu vassalo.
Belinati não acusou o golpe da cassação, que ele considerou “arquitetado pelas elites”; esquiva-se do gancho da lei, com a contratação de advogados que valem ouro e argumentos que valem lata. Seu ego sobrevive, contudo, porque acredita que o povo não o condenou. Tem o direito de colocar isso à prova. Cabe à sociedade dar-lhe a resposta. Pergunta o senhor do fundo da sala: e se ele for eleito? Bem... isto é uma democracia. Insisto que cabe à sociedade dar a resposta a este senhor. Dentro da Lei e das regras democráticas. Não há outra saída, se queremos de fato amadurecer em todos os sentidos.
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Um grande abraço e até amanhã.
All Aboard!!!
Gustavo Lessa Neto
segunda-feira, setembro 22, 2003
Novo blogueiro no time:
Como eu já tinha antecipado, temos um novo editor-blogueiro: é o Humberto Pullin, engenheiro civil, entendido em transito e afins, ou seja, como ele mesmo disse, em tudo que se move - transita...
SEJA BEM VINDO
SEJA BEM VINDO
Transitando
Verbo transitivo direto e transitivo indireto
Passar ou andar ao longo, entre ou através de; percorrer
Mudar de lugar, situação ou condição
Ex.: Políticos que transitam de um partido ao outro
eheheheheheh! hihihihihihih!
(Dic. Houaiss - 2002) datação da palavra 1858.
Essa nova coluna tratará de tudo que anda.... aguardem!
Passar ou andar ao longo, entre ou através de; percorrer
Mudar de lugar, situação ou condição
Ex.: Políticos que transitam de um partido ao outro
eheheheheheh! hihihihihihih!
(Dic. Houaiss - 2002) datação da palavra 1858.
Essa nova coluna tratará de tudo que anda.... aguardem!
A melhor piada dos ultimos tempos!!!
Recebi esta GRANDE colaboração da Bia:
Um Argentino chegou na Rodoviária em Curitiba e pediu uma informação:
- Oye!. Onde tem um autocarro pra ir asta la a estacion pra apanhar um comboio para Paranaguá?
- Aqui não chamamos autocarro, chamamos onibus.
- OK. Entonces como apanho o onibus pra ir asta la estacion e apanhar o comboio?
- Aqui não chamamos estacion, chamamos ferroviária.
- Muy bien. Entonces, onde tem o onibus pra ir até à ferroviária e apanhar o comboio?
- Aqui não chamamos comboio , chamamos trem.
- Caramba! Entonces, my hermano, como apanho o onibus pra ir à ferroviária para apanhar o trem??!!!
- Aqui não dizemos apanhar, mas sim, pegar.
- Carajo, me dejas de bromas? Muy bien, como pego o onibus pra ir à ferroviária para pegar o trem??!!!
- Não precisa ir, é aqui mesmo...
- Joda! Hay que preguntar: Como é que ustedes chamam "filho da puta" acá em Curitiba?
- Não chamamos. Eles vêm da Argentina sem ninguém os chamar.
Um Argentino chegou na Rodoviária em Curitiba e pediu uma informação:
- Oye!. Onde tem um autocarro pra ir asta la a estacion pra apanhar um comboio para Paranaguá?
- Aqui não chamamos autocarro, chamamos onibus.
- OK. Entonces como apanho o onibus pra ir asta la estacion e apanhar o comboio?
- Aqui não chamamos estacion, chamamos ferroviária.
- Muy bien. Entonces, onde tem o onibus pra ir até à ferroviária e apanhar o comboio?
- Aqui não chamamos comboio , chamamos trem.
- Caramba! Entonces, my hermano, como apanho o onibus pra ir à ferroviária para apanhar o trem??!!!
- Aqui não dizemos apanhar, mas sim, pegar.
- Carajo, me dejas de bromas? Muy bien, como pego o onibus pra ir à ferroviária para pegar o trem??!!!
- Não precisa ir, é aqui mesmo...
- Joda! Hay que preguntar: Como é que ustedes chamam "filho da puta" acá em Curitiba?
- Não chamamos. Eles vêm da Argentina sem ninguém os chamar.
Que calor!
Ufa.. que calor!
Faltou uma praia, uma loira gelada e uma Skol pelada, ops...
Hoje batemos os 36C. Com folga!!!
Agora, 22H, registro 30C, PA 1016mb, URA 34%.
Sem METAR, pois acho que deu zica nos computadores que fornecem esta informação!
O dia foi limpo, sem núvens, muito sol e calor, muito calor!
A chuva ficou lá pelo Leste do RS, passou resvalando no Sul de SC e está em direção NE, a caminho do Oceano.
A previsão de uma terça-feira chuvosa no RS se mantem. SC nem tanto.
PR/MS/SP esqueça - muito sol e calor!
A partir de quinta-feira é que a história deve se inverter. Chuva no MS/PR/SP, e sol para o RS e SC.
Amanhã espero ter dados mais concretos para "melhorar" essa previsão!!!
Parece que teremos, em breve, novo blogueiro no ar - aguardem...
Faltou uma praia, uma loira gelada e uma Skol pelada, ops...
Hoje batemos os 36C. Com folga!!!
Agora, 22H, registro 30C, PA 1016mb, URA 34%.
Sem METAR, pois acho que deu zica nos computadores que fornecem esta informação!
O dia foi limpo, sem núvens, muito sol e calor, muito calor!
A chuva ficou lá pelo Leste do RS, passou resvalando no Sul de SC e está em direção NE, a caminho do Oceano.
A previsão de uma terça-feira chuvosa no RS se mantem. SC nem tanto.
PR/MS/SP esqueça - muito sol e calor!
A partir de quinta-feira é que a história deve se inverter. Chuva no MS/PR/SP, e sol para o RS e SC.
Amanhã espero ter dados mais concretos para "melhorar" essa previsão!!!
Parece que teremos, em breve, novo blogueiro no ar - aguardem...
Segundona
Não é preciso ser palmeirense para enfrentar, semanalmente, a segundona...
Descrever o tempo em Londrina é uma atividade que chega a ser, muitas vezes, monótona!
Hoje amanheceu igual a ontem, que foi igual a anteontem,...
Céu claro, sem nuvens, com a mínima da madrugada que ficou em 21,5C. No momento, 7H, 23C, 1017mb, 45%.
Segundo o METAR, em Londrina, céu limpo, visibilidade OK, sem ventos, tpt 19C, ponto de orvalho 17C, PA 1019mb.
O radar meteorológico localizado em Pres. Prudente mostra pontos de instabilidades dispersos no MS, Oeste e Centro de SP.
Muita chuva no Uruguai e Sul do RS deste ontem a noite.
As 6H foi registrado em:
* Porto Alegre: visibilidade 9000m, encoberto, 17C;
* Florianópolis: visibilidade 9000m, encoberto, 16C;
* Curitiba: visibilidade 100m, chuva fina, nevoeiro, completamente encoberto a 30m, 12C;
* Foz do Iguaçu: visibilidade OK, céu limpo, 22C;
* Campo Grande: visibilidade 8000m, algumas núvens, 25C;
* Campinas: visibilidade 3000m, névoa úmida, 16C;
* SP - Congonhas: visibilidade 3000m, névoa úmida, céu completamente fechado a 18m, 16C;
* SP - Cumbica: visibilidade 3500m, névoa úmida, completamente fechado a 16m, 15C.
Tudo indica que o tempo vai fechar no leste do RS e posteriormente leste de SC, e desabar água! Sai de baixo!!!
Descrever o tempo em Londrina é uma atividade que chega a ser, muitas vezes, monótona!
Hoje amanheceu igual a ontem, que foi igual a anteontem,...
Céu claro, sem nuvens, com a mínima da madrugada que ficou em 21,5C. No momento, 7H, 23C, 1017mb, 45%.
Segundo o METAR, em Londrina, céu limpo, visibilidade OK, sem ventos, tpt 19C, ponto de orvalho 17C, PA 1019mb.
O radar meteorológico localizado em Pres. Prudente mostra pontos de instabilidades dispersos no MS, Oeste e Centro de SP.
Muita chuva no Uruguai e Sul do RS deste ontem a noite.
As 6H foi registrado em:
* Porto Alegre: visibilidade 9000m, encoberto, 17C;
* Florianópolis: visibilidade 9000m, encoberto, 16C;
* Curitiba: visibilidade 100m, chuva fina, nevoeiro, completamente encoberto a 30m, 12C;
* Foz do Iguaçu: visibilidade OK, céu limpo, 22C;
* Campo Grande: visibilidade 8000m, algumas núvens, 25C;
* Campinas: visibilidade 3000m, névoa úmida, 16C;
* SP - Congonhas: visibilidade 3000m, névoa úmida, céu completamente fechado a 18m, 16C;
* SP - Cumbica: visibilidade 3500m, névoa úmida, completamente fechado a 16m, 15C.
Tudo indica que o tempo vai fechar no leste do RS e posteriormente leste de SC, e desabar água! Sai de baixo!!!
domingo, setembro 21, 2003
Boa Noite!
O domingão foi mesmo de muuuuuito calor. Registrei a máxima em 36C, agora, 28C, 1017mb, 41%.
Após o meio-dia surgiram muitas núvens no céu, mas núvens altas, os cirrus. Ficou aquele sol opaco, com céu branco.
Como podem ver na imagem do satélite, essa massa esta provocando algums instabilidades de Noroeste a Sudeste. Vem vindo do norte do Paraguai e MS para o Norte do Paraná e Oeste de SP. Devido ao calor, acabam por provocar algumas pancadas bem localizadas.
Segundo o METAR, as 20H, os ventos denham de SE, 8km/h, visibilidade OK, tpt ambiente 26C, ponto de orvalho 17C, PA 1019mb.
Ainda não há previsão de chuvas para amanhã no Norte do Paraná, mas essas formações que estão "ensaiando" o dia todo no MS... sei não!!!
Continuam as previsões de chuvas para o RS e SC, durante toda essa semana. É a saideira do inverno...
É Juliana... parece que vai chover mesmo em Lages quarta, quinta e sexta...
Após o meio-dia surgiram muitas núvens no céu, mas núvens altas, os cirrus. Ficou aquele sol opaco, com céu branco.
Como podem ver na imagem do satélite, essa massa esta provocando algums instabilidades de Noroeste a Sudeste. Vem vindo do norte do Paraguai e MS para o Norte do Paraná e Oeste de SP. Devido ao calor, acabam por provocar algumas pancadas bem localizadas.
Segundo o METAR, as 20H, os ventos denham de SE, 8km/h, visibilidade OK, tpt ambiente 26C, ponto de orvalho 17C, PA 1019mb.
Ainda não há previsão de chuvas para amanhã no Norte do Paraná, mas essas formações que estão "ensaiando" o dia todo no MS... sei não!!!
Continuam as previsões de chuvas para o RS e SC, durante toda essa semana. É a saideira do inverno...
É Juliana... parece que vai chover mesmo em Lages quarta, quinta e sexta...
O NOME MUDA OU NAO MUDA?
Até ontem a noite, a contagem dos votos era:
- 66% para mudar para "Chuva&Sol";
- 33% para não mudar.
Hoje, depois do ingresso de novos votos, estamos com empate:
- 50% para mudar para "Chuva&Sol";
- 50% para ficar como está!
E aí... quem será que vai ganhar? O que será que a maioria vai decidir? até agora não houve nenhuma sugestão de nome diferente dos que foram propostos...
Se a maioria decidir mudar, qual será o novo nome?
Você ainda não votou? registre seu voto e sua opinião!!!
Se vc não quer que mude, faça seu "lobbie" - convoque amigos para acessar o blog e votar/dar sua opinião... com isso você defende sua posição e ajuda a divulgar o blog!!! O mesmo vale para quem acha que o blog deva mudar de nome...
Não esqueça:
- acesse o blog diariamente: garantimos novidades a cada dia - nem que seja somente a previsão do tempo!!!
- 66% para mudar para "Chuva&Sol";
- 33% para não mudar.
Hoje, depois do ingresso de novos votos, estamos com empate:
- 50% para mudar para "Chuva&Sol";
- 50% para ficar como está!
E aí... quem será que vai ganhar? O que será que a maioria vai decidir? até agora não houve nenhuma sugestão de nome diferente dos que foram propostos...
Se a maioria decidir mudar, qual será o novo nome?
Você ainda não votou? registre seu voto e sua opinião!!!
Se vc não quer que mude, faça seu "lobbie" - convoque amigos para acessar o blog e votar/dar sua opinião... com isso você defende sua posição e ajuda a divulgar o blog!!! O mesmo vale para quem acha que o blog deva mudar de nome...
Não esqueça:
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Anedotas:
Amigos, recebi de um grande amigo, Albano, via e-mail algumas anedotas excelentes, que publico aqui, para o deleite de todos:
(para evitar mágoas eventuais, esclareço desde já que todas tratam-se de habitantes de um país chamado "bronq", que fica no planeta Urano)
NO TRABALHO
- Conversa entre o empregado e o chefe:
- Chefe, nossos arquivos estão super lotados, posso jogar fora os que tem mais de 10 anos?
- Sim, mas antes tire uma cópia de todos.
NO CHUVEIRO
- Um bronquiano está tomando banho e grita para sua companheira: - Ô fulana, me traz um shampoo. E ela lhe entrega o shampoo.
Logo em seguida, grita novamente:
- Ô fulana, me traz outro shampoo.
- Mas eu já te dei um agorinha mesmo, homem !!!
- É que aqui está dizendo que é para cabelos secos e eu já molhei os meus.
SEGURANÇA
O filho chega pro pai e diz:
- Papai, posso ir lá fora ver o eclipse?
- Pode meu filho, mas não chegue muito perto.
MOTIVO
- Por que o banco 24h não deu certo em Bronq?
- Por que dava 23:30 e já tinha uma fila enorme.
SORTE
O bronquiano vê uma máquina de Coca Cola e fica maravilhado.
Coloca uma fichinha e cai uma latinha.
Coloca 2 fichinhas e caem 2 latinhas.
Coloca 10 fichas e caem 10 latinhas.
Então ele vai ao caixa e pede 50 fichas.
Diz então o caixa:
- Desse jeito o Sr. vai acabar com as minhas fichas!
- Não adianta, eu não paro enquanto estiver ganhando.
BRINCANDO COM O PERIGO
O assaltante aborda o bronquiano no meio da rua.
- Pare! - grita.
- Impare! - grita de volta estendendo três dedos.
- Mas eu estou te roubando! explica o assaltante.
- Então não brinco mais!
SEGREDOS
O bronquiano passava em frente a um chaveiro quando viu uma placa: "Trocam-se segredos". Parou abruptamente, entrou na loja, olhou para os lados e cochichou para o balconista:
- Eu sou gay, e você ?!
CONFIANÇA
Essa aconteceu num quartel de bronq.
O bronquiano estava dando guarda quando se aproxima um jipe com um soldado, ele aponta o fuzil para a cabeça do motorista do jipe e pergunta rispidamente:
- Você sabe a senha?
- Sei.
- Tudo bem, pode passar.
DOIS BASTAM
- Você sabe quantos bronquianos são necessários para afundar um submarino?
- Dois: Um bate na porta, o outro abre!
SEGUINDO AS INSTRUÇÕES
Em bronq, após um incêndio no pequeno prédio, os bombeiros, verificando os destroços, encontram apenas um morto. É justamente um bronquino ancião que estava de cabeça para baixo, com o dedo indicador apontando para um dos cantos do ambiente. Ao seu lado, um extintor de incêndio, com a seguinte inscrição:
"Em Caso de Incêndio, Vire de Cabeça para Baixo e Aponte para a Chama".
NO SUPERMERCADO
Por que o bronquiano, cada vez que compra uma caixa de leite, abre-a, ali mesmo, no mercado?
Por que na caixa está escrito: "Abra aqui."
CELULAR
- Você sabia por que o bronquiano sempre deixa o celular em cima da máquina de lavar roupas?
- Para não ficar fora da área de serviço.
(para evitar mágoas eventuais, esclareço desde já que todas tratam-se de habitantes de um país chamado "bronq", que fica no planeta Urano)
NO TRABALHO
- Conversa entre o empregado e o chefe:
- Chefe, nossos arquivos estão super lotados, posso jogar fora os que tem mais de 10 anos?
- Sim, mas antes tire uma cópia de todos.
NO CHUVEIRO
- Um bronquiano está tomando banho e grita para sua companheira: - Ô fulana, me traz um shampoo. E ela lhe entrega o shampoo.
Logo em seguida, grita novamente:
- Ô fulana, me traz outro shampoo.
- Mas eu já te dei um agorinha mesmo, homem !!!
- É que aqui está dizendo que é para cabelos secos e eu já molhei os meus.
SEGURANÇA
O filho chega pro pai e diz:
- Papai, posso ir lá fora ver o eclipse?
- Pode meu filho, mas não chegue muito perto.
MOTIVO
- Por que o banco 24h não deu certo em Bronq?
- Por que dava 23:30 e já tinha uma fila enorme.
SORTE
O bronquiano vê uma máquina de Coca Cola e fica maravilhado.
Coloca uma fichinha e cai uma latinha.
Coloca 2 fichinhas e caem 2 latinhas.
Coloca 10 fichas e caem 10 latinhas.
Então ele vai ao caixa e pede 50 fichas.
Diz então o caixa:
- Desse jeito o Sr. vai acabar com as minhas fichas!
- Não adianta, eu não paro enquanto estiver ganhando.
BRINCANDO COM O PERIGO
O assaltante aborda o bronquiano no meio da rua.
- Pare! - grita.
- Impare! - grita de volta estendendo três dedos.
- Mas eu estou te roubando! explica o assaltante.
- Então não brinco mais!
SEGREDOS
O bronquiano passava em frente a um chaveiro quando viu uma placa: "Trocam-se segredos". Parou abruptamente, entrou na loja, olhou para os lados e cochichou para o balconista:
- Eu sou gay, e você ?!
CONFIANÇA
Essa aconteceu num quartel de bronq.
O bronquiano estava dando guarda quando se aproxima um jipe com um soldado, ele aponta o fuzil para a cabeça do motorista do jipe e pergunta rispidamente:
- Você sabe a senha?
- Sei.
- Tudo bem, pode passar.
DOIS BASTAM
- Você sabe quantos bronquianos são necessários para afundar um submarino?
- Dois: Um bate na porta, o outro abre!
SEGUINDO AS INSTRUÇÕES
Em bronq, após um incêndio no pequeno prédio, os bombeiros, verificando os destroços, encontram apenas um morto. É justamente um bronquino ancião que estava de cabeça para baixo, com o dedo indicador apontando para um dos cantos do ambiente. Ao seu lado, um extintor de incêndio, com a seguinte inscrição:
"Em Caso de Incêndio, Vire de Cabeça para Baixo e Aponte para a Chama".
NO SUPERMERCADO
Por que o bronquiano, cada vez que compra uma caixa de leite, abre-a, ali mesmo, no mercado?
Por que na caixa está escrito: "Abra aqui."
CELULAR
- Você sabia por que o bronquiano sempre deixa o celular em cima da máquina de lavar roupas?
- Para não ficar fora da área de serviço.
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